La Comisión Nacional para la Protección y la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) presentó un informe sobre las Afores donde es más probable recurrir a una reclamación, según datos del primer trimestre de 2021. Hasta 2 millones de mexicanos han retirado dinero de estos mecanismos de ahorro durante la pandemia. 

Conoce las Afores donde es más posible que hagas una reclamación
Conoce las Afores donde es más posible que hagas una reclamación

En el primer trimestre del año 2021, la Comisión Nacional para la Protección y la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) realizó una evaluación de las Afores que dan un mejor servicio a los usuarios, sobre todo en el tema de reclamaciones. 

Para conocer a las Afores que tienen menos reclamaciones, debido a que tardaron menos en solucionar los problemas con los usuarios, se encuentran tres: Afore Coppel, Sura e Inbursa Afore, quienes presentaron dos, tres y cuatro reclamaciones (respectivamente). 

Del otro lado de la moneda se ubican las Afores que acumularon más reclamaciones y donde es más posible recurrir a una: Afore  Azteca (15), Citibanamex (34) y Afore XXI Banorte (46). Para llegar a esta conclusión, la Condusef sumó el total de reclamaciones y las dividió entre el número total de cuentas.

Si un usuario hace una reclamación, es por qué la Afore no respondió en tiempo y forma a la petición, rubro que también fue valorado. Las Afores que tardan menos en dar respuesta son: InverCap Afore (17 días hábiles), Afore Azteca (17 días) y Afore Coppel (20 días).  

La misma evaluación determinó cuáles Afores tratan mejor a sus usuarios en caso de hacer una reclamación y el resultado fue el siguiente: Inbursa Afore recibió una calificación de 9.6; Sura, de 9.3 ; y Profuturo, de 9.1. La peor evaluada fue Afore Coppel con un 6.0. Lo anterior se obtuvo mediante el índice de Desempeño de Atención al Usuario (IDATU). 

En el tema de la resolución a favor del usuario, según Condusef, Afore Coppel fue la mejor evaluada con un 79%; le siguió InverCap Afore, con un 76%; y Citibanamex, con un 72%. En este caso la peor valorada fue Afore Azteca con el 19%. 

Las Afores, mecanismos de ahorro público-privados para beneficiarios del IMSS e ISSSTE, han servido a los mexicanos que han afrontado adversidades económicas durante la pandemia por COVID-19, pues al menos 2 millones de mexicanos han retirado dinero de sus cuentas, según la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar). 

 

 

 

 

 

Notas Relacionadas

1
Bienestar

Este es el precio del dólar hoy viernes 13 de septiembre en los bancos

Este es el precio del dólar hoy viernes 13 de septiembre en los bancos
2
Bienestar

Alerta sísmica sonará en los celulares por primera vez

Alerta sísmica sonará en los celulares por primera vez
3
Bienestar

Este es el precio del dólar hoy 12 de septiembre en los bancos

Este es el precio del dólar hoy 12 de septiembre en los bancos
4
Bienestar

Así operará el alcoholímetro en CDMX por las Fiestas Patrias: puntos de revisión y horarios

Así operará el alcoholímetro en CDMX por las Fiestas Patrias: puntos de revisión y horarios