Estudio revela cuáles son las aerolíneas más odiadas y queridas de México y el mundo

Viajar en avión es todo un privilegio: los tiempos de viaje pueden reducirse considerablemente, además de que se viaja un poco más cómodo que en un auto o camión; sin embargo, a veces este tipo de transporte puede convertirse en un completo dolor de cabeza, debido a problemas internos de las aerolíneas, por ejemplo, retrasos, pérdida de maletas, mal servicio, largas colas de espera, y un sinfín de quejas por parte de los usuarios.

Sin duda, el mal servicio de una aerolínea podría convertir unas vacaciones de ensueño en una amarga experiencia o por el contrario en un momento digno de ser recordado. En este contexto, ¿alguna vez te habías preguntado cuáles son las aerolíneas más amadas y odiadas en México y el resto del mundo?

En su más reciente estudio, S Money analizó miles de tuits de todo el mundo para determinar cuáles son las aerolíneas más amadas y odiadas de acuerdo con los comentarios y críticas de cientos de internautas en Twitter.

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S Money encontró los identificadores oficiales de Twitter de todas las principales aerolíneas del mundo y recopiló tweets que los mencionaban. Luego, analizó todos los tweets usando una herramienta de sentimiento de IA para dar una puntuación positiva o negativa.

Estos son algunos de los hallazgos principales del estudio:

• Volaris de México entra en el Top 10 de las aerolíneas más odiadas de Norteamérica (52.2% de tuits negativos). 
• Asimismo, Magnicharters es la aerolínea preferida de México, mientras que Volaris es la más odiada.
• Canada´s Bearskin Airlines es la aerolínea más querida del mundo, (53.4% de tuits positivos)
• Go First de India es la aerolínea más odiada del mundo con un 73.8% de tuits negativos.
• Cuatro aerolíneas de Colombia entran en el Top 10 de las más odiadas de Sudamérica, Copa Airlines Colombia (1º), Avianca (2º) Viva Air Colombia (4º) y Wingo (9º).
• Aerovías DAP de Chile es la más querida en Sudamérica, mientras que Copa Airlines Colombia es la más odiada de la región.
• Estados Unidos tiene dos de las 10 aerolíneas más odiadas del mundo: Spirit Airlines (62,2 % de negatividad) y Frontier Airlines (61,9 % de negatividad).

Para llevar a cabo el estudio, sólo se incluyeron las principales aerolíneas de cada país y se excluyeron  aerolíneas chárter, de carga, militares, de investigación, gubernamentales y extintas.

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Luego recopilaron los identificadores oficiales de Twitter de todas las aerolíneas que tenían una cuenta en la red social y se obtuvieron un máximo de 4000 tuits en inglés que mencionaban estas aerolíneas o sus nombres de usuario en Twitter. Cualquier aerolínea con menos de 100 menciones (tweets) en total fue excluida de nuestro análisis.

Posteriormente analizaron los tweets utilizando una herramienta de sentimiento de IA que analiza el texto y atribuye una puntuación positiva o negativa. Si un tuit tenía más del 50 % de probabilidad prevista de ser positivo, se etiquetaba como positivo y viceversa para los tuits negativos. S Money estableció un límite de 10 tweets por nombre de usuario para reducir el impacto de los bots y las cuentas que publican con frecuencia. Esto permitió calcular el porcentaje de tweets positivos y negativos para cada aerolínea en cada país y continente.

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