Buen Fin: Así puedes presentar una queja ante la Profeco

Ahora que se acerca el Buen Fin, época del año en las que algunas personas suelen hacer compras, en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicaron una serie de pasos a seguir si es que tienes algún problema y quieres presentar una queja, ya sea de manera presencial o en línea, aquí te contamos los pasos a seguir. 

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Presentar una queja ante la Profeco 

Si tienes alguna dificultad con algún proveedor, presenta tu queja ante la Profeco, para ello sigue los siguientes pasos:

• Comunícate a la línea del consumidor a los números 55 55 68 87 22 y al 800 468 87 22 para que un asesor de Profeco te oriente en tu caso. 
• Deberás hacer un escrito en el que describas lo que ocurrió, con los mayores detalles que se puedan. 
• Debes tener a la mano el nombre y domicilio del proveedor y si es posible el contrato que hayan celebrado, tickets de compra o recibos, conversaciones de WhatsApp y todo aquello que aporte pruebas a tu favor. 
• Deberás llevar tu documentación a alguna de las oficinas del consumidor para que inicies la reclamación contra el proveedor que no te cumplió, puedes consultarlas aquí.  
• Una vez que inicies con la queja, en la oficina de la Profeco te darán los pasos a seguir e intentarán que llegues a un acuerdo con la persona con la cual emprendiste la denuncia. 

Hay algunas empresas que están dadas de alta en Concilianet y Conciliaexprés por lo que para resolver tu queja en línea podrás hacerlo a través de la página de Profeco o de los números telefónicos de la línea del consumidor, en dado caso que hayas contratado algún servicio con algún proveedor independiente, deberás hacerlo de manera presencial. 

Ahora que se acerca el Buen Fin, en la página de la Profeco también habilitaron una sección en donde la gente puede comparar los precios de los productos más vendidos de ediciones anteriores y cómo están en la actualidad para que sepan si realmente hay ofertas, aquí puedes consultarla.  

Por si te interesa, en la Profeco iniciaron una demanda colectiva contra la empresa Megacable por los problemas que han reportado sus suscriptores, si eres de los afectados, revisa esta información. Para más noticias, síguenos en Google News, donde encontrarás la información más reciente.  

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