Conductora de Uber se niega a cargar carrito de mandado y divide opiniones en redes

Una conductora de Uber publicó un video donde relata una experiencia reciente con una pasajera que le pidió ayuda para subir un carrito de mandado lleno de productos al vehículo. Ella se negó, explicando que no podía cargar peso, y la usuaria le solicitó cancelar el viaje. La conductora también rechazó cancelar, argumentando que el servicio no incluye cargar objetos personales del cliente.

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El video, compartido en redes sociales rápidamente se viralizó y ha provocado múltiples reacciones, desde quienes defienden la postura de la conductora hasta quienes la señalan por falta de empatía.

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"No puedo cargar peso, ese no es mi trabajo"

En el video, la conductora relata que la pasajera intentó subir a la unidad con un carrito de supermercado cargado de mercancía. Al pedirle ayuda para subirlo a la cajuela, la chofer rechazó la solicitud.

La pasajera, al recibir la negativa, le pidió cancelar el viaje. Sin embargo, la conductora se negó también a hacerlo, argumentando que:

"Porque usted no puede usar el servicio que contrató, porque usted no puede cargar la maleta que usted misma armo, yo, el servicio por el que usted me está contratando es para trasladarla de un punto al otro de una forma segura y cómoda, no para cargar su maleta".

La conductora no se quedó ahí. En el mismo video expresó su inconformidad con la expectativa de que los choferes deben ofrecer ayuda física adicional como parte del viaje.

"Estoy cansada de los pasajeros que creen que debemos cargar todo por ellos", enfatizó.

Agregó que solo está dispuesta a colaborar físicamente en casos específicos:

"Ayudo cuando son personas de la tercera edad o con discapacidad. Pero el resto deben responsabilizarse por lo que eligen llevar consigo".

También explicó que cumplió con su obligación al bajarse para abrir la cajuela y esperar a que la pasajera subiera sus cosas por su cuenta.

Las opiniones se dividen

La publicación generó distintos comentarios en redes sociales. Algunos defendieron a la conductora, señalando que su postura es válida, especialmente si existen razones médicas detrás. Otros la criticaron por mostrar, según ellos, poca disposición y empatía.

• "Tiene toda la razón. A mí me pasó que ayudé a cargar unas cajas y resultó que eran robadas. Me metieron en problemas sin deberla".
• "Manejar tantas horas ya es pesado. No tiene por qué arriesgarse cargando más cosas".
• "El trabajo de Uber no incluye actuar como mozo. Bien por poner límites".
• "Un poco de cortesía no cuesta nada. Ayudar a alguien con un carrito tampoco la iba a matar".
• "Yo siempre agradezco a los conductores que me ayudan. No lo exijo, pero sí valoro la atención".

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¿Qué dice Uber al respecto?

Según las políticas oficiales de Uber, los conductores no están obligados a cargar equipaje u objetos personales, aunque se recomienda ofrecer una experiencia agradable. En ningún apartado se establece como obligación ayudar a subir o bajar pertenencias pesadas.

La empresa también establece que si un usuario solicita cancelar un viaje, el conductor puede hacerlo sin penalización siempre que no haya iniciado el recorrido. No obstante, las cancelaciones repetidas pueden afectar la calificación de los choferes.

Este caso ha abierto una discusión sobre las condiciones laborales en plataformas de servicio, donde la línea entre amabilidad y sobreexplotación puede ser muy delgada. Algunos usuarios creen que ayudar al cliente con su mandado es parte de un servicio integral, mientras que otros opinan que eso excede el alcance de lo pactado en la app.

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