Banco HSBC obliga a mujer de la tercera edad con problemas de salud a desplazarse a sucursal

Recientemente, dos casos de trato insensible por parte de bancos hacia adultos mayores en México han generado indignación en la opinión pública. En ambas situaciones, personas con problemas de salud se vieron obligadas a trasladarse físicamente a sucursales bancarias para resolver problemas relacionados con sus cuentas, a pesar de sus limitaciones.

El caso de HSBC

Uno de estos casos ocurrió en San Luis Potosí el 7 de marzo, cuando un joven denunció que HSBC obligó a su abuela, Josette, una adulta mayor con problemas de salud, a acudir a una sucursal para solucionar el bloqueo de su cuenta.

La cuenta de Josette, de la cual depende para cubrir necesidades básicas como medicamentos y servicios de fisioterapia, fue bloqueada sin previo aviso, lo que generó gran preocupación en su familia. Aunque intentaron resolver el problema a través del chat de la aplicación móvil del banco, la única opción que les ofrecieron fue acudir en persona a la sucursal de Plaza Fundadores, en San Luis Potosí.

Te puede interesar:  "Llégale a la verg*": Conductor amenaza a motociclista con pistola frente al Monumento a la Revolución

Conscientes de las dificultades físicas de Josette y las barreras del idioma, su nieto intentó obtener ayuda a través del centro de atención telefónica del banco.

Sin embargo, después de más de dos horas de conversaciones con varios operadores, no lograron encontrar una solución efectiva ni recibieron muestra de empatía por parte del personal.

"Nos vimos obligados a pedir un préstamo para contratar un servicio de ambulancia que pudiera trasladar a mi abuela a la sucursal de HSBC, ya que el dinero de la cuenta estaba bloqueado y no teníamos los recursos para pagar", relató el nieto de Josette, visiblemente afectado por la situación.

A pesar de los esfuerzos y los costos adicionales, la resolución del trámite fue rápida una vez que Josette llegó a la sucursal. Sin embargo, el joven expresó su frustración con el trato recibido.

"Es indignante que obliguen a una persona mayor con problemas de salud a desplazarse, cuando claramente no puede hacerlo. Es una vergüenza que HSBC no tenga mecanismos para atender a estos casos de manera adecuada", comentó. A pesar de que la gerente de la sucursal ayudó a agilizar la solución, el joven condenó la falta de empatía mostrada en los canales digitales y telefónicos del banco, calificándolos como "indignos".

El caso de BBVA

Este no es un caso aislado. En Tamaulipas, ocurrió una situación similar que también ha generado repudio. Leocadia López González, una mujer de 101 años, tuvo que ser trasladada en camilla a una sucursal de BBVA en Matamoros para realizar un trámite de actualización de firma.

A pesar de que la familia había solicitado previamente una videollamada para verificar su identidad, el banco insistió en que Leocadia debía presentarse físicamente en la sucursal para realizar la reposición de su tarjeta, la cual necesitaba para poder cobrar su pensión.

Te puede interesar:  Tunden a Nodal por hablar de sus planes de tener hijos con Ángela Aguilar

La familia de Leocadia solicitó una ambulancia para trasladarla debido a una dolencia en su pierna que le impedía moverse por sí misma. Durante el traslado, los paramédicos enfrentaron varios obstáculos, como la falta de una rampa accesible en la sucursal. "Batallamos al momento de bajarla y meterla al banco por el hecho de que no contaban con una rampa", denunció Gabriela Orduña, directora de Ambulancias Orduña.

Aunque finalmente se completó el trámite, el proceso fue lento y arduo. Leocadia ingresó al banco a las 12:06 p.m. y salió casi una hora después, a las 12:57 p.m. Pese a la atención que se le brindó en el lugar, la familia considera que fue injusto que una persona de su edad tuviera que enfrentar tales dificultades para cumplir con un trámite básico.

Síguenos en WHATSAPP y suscríbete a nuestro NEWSLETTER para continuar siempre informado.