CFE: Cómo obtener la reposición gratuita de tu aparato eléctrico dañado por un apagón

En situaciones como los recientes apagones provocados por la alta demanda de energía en diversas partes del país, como el Estado de México, CDMX, San Luis Potosí, Puebla y Chiapas, entre otros, es crucial saber cómo solicitar la reposición de tus aparatos eléctricos afectados, debido a el calor sofocante que ha llevado a un aumento en el consumo de energía en hogares y negocios, donde los ventiladores eléctricos se han convertido en una necesidad para enfrentar las altas temperaturas. Expertos consultados por CNN señalan que los apagones en México y en otros países son tanto un resultado del cambio climático como del "deterioro" del sistema eléctrico.

Durante un apagón, los aparatos eléctricos pueden dañarse por varias razones:

• Sobretensión al restaurarse el suministro eléctrico: Esto puede enviar un exceso de electricidad a los dispositivos conectados, lo que podría dañar sus circuitos internos.
• Picos de corriente: Cuando la energía se restablece, estos picos de corriente pueden ocurrir y dañar los dispositivos conectados.
• Corriente inversa: En algunos casos, durante un apagón, los generadores de energía en la red eléctrica pueden comenzar a funcionar como cargas.
• Sobrecarga: Durante un apagón, es posible que las personas intenten encender muchos dispositivos al mismo tiempo una vez que se restaura la energía.

Para proteger los dispositivos electrónicos durante un apagón, es recomendable utilizar protectores contra sobretensiones o desconectar los dispositivos de la red eléctrica hasta que se restablezca el suministro de energía de manera estable.

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Para iniciar el trámite, es esencial seguir estos pasos:

• Registro del incidente: Dirígete a un Centro de Atención a Clientes de la CFE dentro de un plazo de 10 días hábiles posteriores al daño del aparato. Ahí, llena un formulario donde detalles los datos del servicio afectado y la causa del daño, como un apagón, baja o subida de luz.
• Información relevante: Asegúrate de proporcionar la fecha y hora exactas en las que ocurrió el incidente, lo cual es crucial para el proceso de evaluación.
• Verificación técnica: La CFE enviará técnicos a tu domicilio para verificar la falla reportada y evaluar la procedencia del pago por los daños.
• Emisión de dictamen técnico: Basándose en la evaluación realizada, la CFE emitirá un dictamen técnico que determinará si procede o no el pago por los aparatos dañados.

Para poder reclamar la reposición gratuita de tus aparatos eléctricos, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener un contrato vigente con la CFE y estar al corriente en los pagos del servicio.
• Presentar una identificación oficial vigente del titular del servicio, junto con una copia.
• En caso de ser representado por un tercero, este debe presentar una carta poder simple o notariada, además de la identificación oficial de ambos.
• Presentar un escrito libre detallando los daños sufridos por los aparatos electrodomésticos o eléctricos.
• Acreditar la propiedad del inmueble o el uso del mismo mediante documentos como contrato de arrendamiento o compraventa.
• Presentar la reclamación dentro de los 30 días siguientes a la fecha del incidente, describiendo la falla de manera general.

• Llenar en el Centro de Atención a Clientes el "formato solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes".

  Al seguir estos pasos y cumplir con los requisitos establecidos, podrás solicitar la reposición gratuita de tus aparatos eléctricos dañados durante un apagón con la CFE. No olvides seguirnos en nuestro canal de WhatsApp y Newsletter.