“Lady Cancélamelo”: mujer insulta a taquillera de Central de Autobuses de Puebla exigiendo la devolución de su dinero

Un nuevo episodio de ira en público se ha vuelto viral en redes sociales bajo el hashtag #LadyCancelamelo. El video, que rápidamente se ha difundido, muestra a una mujer en Puebla exigiendo de manera violenta la cancelación de su boleto de autobús y la devolución de su dinero, lo que ha generado un intenso debate en línea.

En las imágenes, se puede ver a la mujer gritando insultos y groserías a una empleada de una taquilla de boletos en la Central de Puebla. "Cancélamelo, me vale madres, me lo cancelas", exclamó, visiblemente enfurecida, mientras amenazaba con destruir la computadora de la trabajadora si no cumplía con su demanda.

La situación escaló cuando la mujer arrojó el teclado al suelo, ante la mirada atónita de otros usuarios y la intervención de dos oficiales de policía, quienes intentaron calmarla sin éxito.

“Me devuelves mi dinero porque voy a perder otro camión, cancela pero en chinga, regrésenme mi dinero”, gritó con furia la señora.

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Aunque aún se desconoce el origen exacto del conflicto, se especula que la mujer pudo haber perdido su autobús, lo que la llevó a exigir la devolución inmediata de su dinero. Sin embargo, las circunstancias específicas que desencadenaron su reacción no han sido aclaradas, dejando abierta la discusión sobre la efectividad de la atención al cliente en estos casos y la respuesta de las autoridades.

La conducta explosiva de la mujer ha sido ampliamente criticada en redes sociales, donde los internautas condenan su actitud agresiva y su falta de control. A pesar de la presencia de los policías, muchos usuarios cuestionaron la falta de acción de las autoridades, mientras que otros señalaron la aparente incapacidad de la empleada para manejar la situación de manera efectiva.

Este incidente se suma a una creciente lista de comportamientos inapropiados capturados en video y compartidos en redes sociales, donde las reacciones del público pueden variar desde la empatía hasta la reprobación total. La viralidad de #LadyCancelamelo subraya, una vez más, cómo las redes sociales amplifican este tipo de eventos, convirtiendo un momento de furia en un fenómeno de discusión pública y de burlas y críticas.

Derechos del consumidor al viajar en autobús

Si bien incidentes como el de #LadyCancelamelo generan controversia, también resaltan la importancia de conocer y ejercer nuestros derechos como consumidores. Cuando viajas en autobús, es fundamental estar informado sobre las garantías que te protegen como pasajero.

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Derechos del consumidor al comprar boletos de autobús:

• Respetar lo que se paga: La empresa de transporte debe respetar el precio, horario, y tipo de servicio que figura en tu boleto. Este documento no es solo tu pase de abordaje, sino también tu comprobante legal en caso de que necesites realizar alguna reclamación.
• Seguro y responsabilidad por equipaje: Tu boleto incluye un seguro que cubre gastos médicos y una indemnización por fallecimiento en caso de accidente. Además, la empresa es responsable por cualquier daño o pérdida de tu equipaje desde el momento en que abordas hasta que bajas del autobús. Es vital guardar tanto tu boleto como el comprobante de equipaje para hacer valer estos derechos.
• Reembolso en caso de retraso: Si tu autobús se retrasa más de dos horas y decides no realizar el viaje, tienes derecho a solicitar un reembolso completo de tu boleto.
• Descuentos obligatorios**: Las líneas de autobuses están obligadas a ofrecer descuentos a ciertos grupos, como estudiantes, maestros y adultos mayores. Estos descuentos varían del 25% al 50%, y para beneficiarte de ellos, es necesario presentar una credencial válida o una constancia que acredite tu estatus.
• Accesibilidad sin costo adicional: No te pueden cobrar extra si viajas con aparatos ortopédicos, tecnológicos, deportivos, educativos o si viajas con un perro guía. Estos derechos aseguran que todos los pasajeros puedan viajar de manera digna y sin discriminación.
• Prohibiciones de acceso: Las líneas de autobuses tienen derecho a negar el acceso a personas en estado de ebriedad, bajo la influencia de drogas o con objetos peligrosos. Esta medida busca garantizar la seguridad de todos los pasajeros a bordo.

¿Qué hacer si tus derechos son vulnerados?

En caso de que enfrentes alguna inconformidad, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para recibir asesoría y presentar una queja. Profeco mantiene módulos en las principales terminales durante las temporadas vacacionales y ofrece canales de atención a través de su línea telefónica y correo electrónico.

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