Concilianet: ¿Cómo presentar una queja ante Profeco sin salir de casa?

¿Tu proveedor no cumplió con lo prometido? ¿Te entregaron un producto defectuoso o un servicio sin garantías? La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece una herramienta eficaz para hacer valer tus derechos sin tener que salir de casa: Concilianet, su plataforma de conciliación en línea.

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Esta plataforma te permite presentar quejas y participar en audiencias de conciliación virtuales, sin acudir a oficinas físicas ni realizar trámites complicados.

¿Qué es Concilianet y para qué sirve?

Concilianet es un módulo de solución de controversias en línea desarrollado por la Profeco, en el que consumidores y proveedores pueden resolver conflictos sobre bienes o servicios mediante audiencias virtuales de conciliación. Está disponible únicamente para proveedores que ya tienen un convenio de colaboración con Profeco.

La gran ventaja es que todo el proceso es digital: desde la entrega de documentos hasta la resolución del conflicto. Esto significa menos tiempo, más comodidad y mayor accesibilidad para los usuarios.

Ventajas de usar Concilianet

• No necesitas acudir a ninguna oficina física de Profeco.
• La documentación se entrega de forma electrónica.
• Las audiencias se realizan vía internet.
• El tiempo de resolución suele ser menor al de los procesos presenciales.
• Puedes seguir tu caso desde cualquier lugar, incluso desde tu celular o laptop.

¿En qué casos puedes usar Concilianet?

Puedes utilizar Concilianet cuando un proveedor:

Incumple los términos y condiciones de venta.

• No respeta la garantía de un producto.
• No entrega lo que prometió o lo entrega defectuoso.
• Se niega a responder por daños o irregularidades.

Paso a paso: cómo presentar una queja en Concilianet

1. Regístrate en la plataforma:

Ingresa a https://concilianet.profeco.gob.mx y crea tu cuenta con un correo electrónico. Obtendrás un nombre de usuario y una contraseña.

2. Proporciona tus datos personales:

Incluye tu nombre completo, domicilio y teléfono de contacto. Adjunta una copia digitalizada de tu identificación oficial por ambos lados.

3. Redacta tu queja:

Expón de forma clara y precisa el problema que tuviste con el proveedor. Adjunta comprobantes como facturas, tickets, contratos o correos electrónicos.

4. Espera respuesta de Profeco:

En un plazo no mayor a 10 días hábiles, recibirás un correo electrónico informando si habrá una audiencia de conciliación.

5. Asiste a la audiencia virtual:

Profeco te asignará día y hora. La reunión se llevará a cabo en una sala virtual con el proveedor y un conciliador de Profeco.

6. Evalúa el servicio:

Al finalizar el proceso, podrás calificar tu experiencia con Concilianet, lo que ayuda a mejorar la plataforma.

Requisitos para usar Concilianet

Para poder presentar tu queja necesitas:

• Contar con un correo electrónico activo.
• Tener digitalizados en formato JPG, JPEG, GIF, PDF o TIF:
• Tu identificación oficial por ambos lados (máximo 1MB).
• Facturas, tickets o cualquier comprobante relacionado con tu queja.

¿Dónde puedo iniciar mi queja?

Accede directamente a este enlace para comenzar tu registro: https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/registro.jsp

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Solo podrás presentar quejas contra proveedores que hayan firmado un convenio con Profeco y participen en el programa Conciliaexprés. Si el proveedor no está inscrito, deberás acudir a una delegación o llamar al Teléfono del Consumidor.

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