Concilianet es la plataforma digital de Profeco para presentar quejas por productos o servicios desde casa, sin acudir a oficinas físicas ni hacer filas.

Te decimos el paso a paso para presentar una queja.
Te decimos el paso a paso para presentar una queja. Créditos: Especial.

¿Tu proveedor no cumplió con lo prometido? ¿Te entregaron un producto defectuoso o un servicio sin garantías? La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece una herramienta eficaz para hacer valer tus derechos sin tener que salir de casa: Concilianet, su plataforma de conciliación en línea.

Te puede interesar:  Profeco revela cuál es la mejor crema corporal que sólo cuesta 25 pesos

Esta plataforma te permite presentar quejas y participar en audiencias de conciliación virtuales, sin acudir a oficinas físicas ni realizar trámites complicados.

¿Qué es Concilianet y para qué sirve?

Concilianet es un módulo de solución de controversias en línea desarrollado por la Profeco, en el que consumidores y proveedores pueden resolver conflictos sobre bienes o servicios mediante audiencias virtuales de conciliación. Está disponible únicamente para proveedores que ya tienen un convenio de colaboración con Profeco.

La gran ventaja es que todo el proceso es digital: desde la entrega de documentos hasta la resolución del conflicto. Esto significa menos tiempo, más comodidad y mayor accesibilidad para los usuarios.

Ventajas de usar Concilianet

  • No necesitas acudir a ninguna oficina física de Profeco.
  • La documentación se entrega de forma electrónica.
  • Las audiencias se realizan vía internet.
  • El tiempo de resolución suele ser menor al de los procesos presenciales.
  • Puedes seguir tu caso desde cualquier lugar, incluso desde tu celular o laptop.

¿En qué casos puedes usar Concilianet?

Puedes utilizar Concilianet cuando un proveedor:

Incumple los términos y condiciones de venta.

  • No respeta la garantía de un producto.
  • No entrega lo que prometió o lo entrega defectuoso.
  • Se niega a responder por daños o irregularidades.
Profeco.
Podrás presentar tu queja desde tu dispositivo móvil. Créditos: Profeco.

Paso a paso: cómo presentar una queja en Concilianet

1. Regístrate en la plataforma:

Ingresa a https://concilianet.profeco.gob.mx y crea tu cuenta con un correo electrónico. Obtendrás un nombre de usuario y una contraseña.

2. Proporciona tus datos personales:

Incluye tu nombre completo, domicilio y teléfono de contacto. Adjunta una copia digitalizada de tu identificación oficial por ambos lados.

3. Redacta tu queja:

Expón de forma clara y precisa el problema que tuviste con el proveedor. Adjunta comprobantes como facturas, tickets, contratos o correos electrónicos.

4. Espera respuesta de Profeco:

En un plazo no mayor a 10 días hábiles, recibirás un correo electrónico informando si habrá una audiencia de conciliación.

5. Asiste a la audiencia virtual:

Profeco te asignará día y hora. La reunión se llevará a cabo en una sala virtual con el proveedor y un conciliador de Profeco.

6. Evalúa el servicio:

Al finalizar el proceso, podrás calificar tu experiencia con Concilianet, lo que ayuda a mejorar la plataforma.

Profeco.
Concilianet te ayudará a defender tus derechos como consumidor. Créditos: Profeco.

Requisitos para usar Concilianet

Para poder presentar tu queja necesitas:

  • Contar con un correo electrónico activo.
  • Tener digitalizados en formato JPG, JPEG, GIF, PDF o TIF:
  • Tu identificación oficial por ambos lados (máximo 1MB).
  • Facturas, tickets o cualquier comprobante relacionado con tu queja.

¿Dónde puedo iniciar mi queja?

Accede directamente a este enlace para comenzar tu registro: https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/registro.jsp

Te puede interesar:  ¿De qué está hecho realmente el queso de puerco? Profeco revela su composición

Solo podrás presentar quejas contra proveedores que hayan firmado un convenio con Profeco y participen en el programa Conciliaexprés. Si el proveedor no está inscrito, deberás acudir a una delegación o llamar al Teléfono del Consumidor.

Para más noticias, no dudes en seguirnos en Google News y en nuestro canal de WhatsApp para recibir la mejor información. Te invitamos a suscribirte gratis a nuestro Newsletter.

Temas

Notas Relacionadas

1
Bienestar

Dormimundo, Sealy, América o Spring Air: las mejores marcas de colchones según Profeco

Dormimundo, Sealy, América o Spring Air: las mejores marcas de colchones según Profeco
2
Bienestar

¿Cuánto ganan los mexicanos? INEGI revela datos clave sobre el empleo en 2025

¿Cuánto ganan los mexicanos? INEGI revela datos clave sobre el empleo en 2025
3
Bienestar

CFE: ¿Cómo descargar mi recibo de la luz? | Paso a paso

CFE: ¿Cómo descargar mi recibo de la luz? | Paso a paso
4
Bienestar

Este es el precio del dólar hoy viernes 23 de mayo

Este es el precio del dólar hoy viernes 23 de mayo