CFE: ¿Te quedaste sin luz? Así puedes reportar fallas en el servicio de energía eléctrica de manera efectiva

Cuando te encuentras en la situación incómoda de estar sin luz en casa debido a una falla eléctrica, es crucial saber cómo reportar el problema de manera rápida y efectiva. Aquí te presentamos una guía paso a paso para reportar fallas de energía eléctrica a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y obtener una pronta solución.

1. Revisa la instalación eléctrica:

Antes de tomar cualquier medida, es esencial verificar la instalación eléctrica interna de tu hogar. Accede a la caja de fusibles y asegúrate de que no haya cortocircuitos ni fusibles quemados. En caso de encontrar algún problema interno, soluciónalo antes de proceder con el reporte.

2. Obtén la información necesaria:

Antes de marcar a la CFE, asegúrate de tener a la mano tu recibo de luz, ya que te solicitarán información específica para procesar tu reporte de manera eficiente. Asegúrate de contar con los siguientes datos:

• Número de servicio
• Número de cuenta
• Número de medidor
• Domicilio donde se presta el servicio
• Nombre del cliente
• Número de teléfono

3. Marca al 071:

Una vez que hayas revisado tu instalación eléctrica y tengas la información necesaria, marca el número de atención a clientes de la CFE, que es el 071. Este número te conectará con personal capacitado para recibir y gestionar reportes de fallas en el suministro eléctrico.

4. Proporciona la información al operador:

Cuando te atiendan, brinda al operador la información detallada solicitada. Asegúrate de explicar claramente la naturaleza del problema y proporciona todos los datos requeridos. Esto agilizará el proceso de atención y reparación.

5. Recibe el número de referencia:

Después de procesar tu reporte, la CFE te proporcionará un número de referencia. Este número será clave para dar seguimiento al estado de tu reporte y recibir actualizaciones sobre la resolución del problema.

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6. Tiempo de respuesta de la CFE:

La CFE se compromete a atender los reportes en tiempos específicos. En áreas urbanas, el plazo máximo de atención es de 10 horas, mientras que en áreas rurales puede extenderse hasta 30 horas. En casos donde la falla afecte a un sector completo, el tiempo de atención se reduce a 4 horas en áreas urbanas y 10 horas en áreas rurales.

7. Monitorea el servicio con el número de reporte:

Una vez que obtengas el número de reporte, puedes monitorear el estado de tu solicitud llamando al 071. Esto te permitirá estar al tanto de los avances y recibir información actualizada sobre la reparación de la falla eléctrica en tu área.

8. Opción adicional: Acudir a una sucursal de CFE:

Si lo prefieres, también puedes reportar la falla en persona acudiendo a una sucursal de la CFE. Sin embargo, ten en cuenta que hacerlo a través del 071 suele ser más rápido y eficiente.

En conclusión, enfrentar fallas de energía eléctrica en el hogar puede ser estresante, pero saber cómo reportarlas adecuadamente a la CFE facilita el proceso de solución. Sigue estos pasos para asegurarte de recibir atención rápida y eficaz cuando más lo necesitas. ¡No dejes que la falta de luz sea un problema prolongado!

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