Internet “ilimitado” y cobertura total: Profeco alerta por publicidad engañosa en telecomunicaciones

La oferta suena tentadora: internet ilimitado, máxima velocidad, cobertura total. Sin embargo, en la práctica, muchas de esas promesas no se cumplen. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una advertencia pública para que las personas usuarias de telefonía celular identifiquen las estrategias de publicidad engañosa que siguen utilizando algunas empresas del sector para atraer clientes con mensajes que no corresponden a lo que realmente contratan.

A través de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, la dependencia expuso que este tipo de anuncios no sólo generan confusión, sino que vulneran el derecho de las y los consumidores a recibir información clara, veraz y comprobable antes de tomar una decisión de compra.

Internet “ilimitado” y otras promesas que no existen

Una de las prácticas más recurrentes detectadas por Profeco es la difusión de información falsa. Se trata de anuncios que ofrecen servicios inexistentes o imposibles de cumplir, como cuando se promete “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”, sin detallar restricciones técnicas, límites de uso justo o zonas sin cobertura real.

Este tipo de mensajes, señala la autoridad, inducen al error desde el primer contacto entre la empresa y el consumidor, pues presentan un escenario que no corresponde con las condiciones reales del servicio.

Mensajes que buscan influir, no informar

Otra modalidad frecuente es la publicidad tendenciosa. Aquí no se miente de forma directa, pero sí se apela a emociones, percepciones o ideas de superioridad sin sustento técnico. Frases como “Nuestra red es la más confiable, prueba de ello es que millones de personas nos eligen” buscan generar confianza sin ofrecer datos verificables que respalden esa afirmación.

Profeco advierte que este tipo de mensajes no informan: persuaden.

Lo que no dicen también engaña

La información parcial es otra estrategia común. En estos casos, las empresas omiten datos clave para hacer más atractivo el anuncio. Un ejemplo típico es cuando se promete “llama gratis a cualquier número nacional”, sin aclarar límites de tiempo, costos ocultos o condiciones específicas del plan.

La omisión, aunque silenciosa, también constituye una forma de engaño.

Exageración y falsas expectativas

La autoridad también identifica la exageración como una práctica habitual en la publicidad de telecomunicaciones. Expresiones como “El internet más rápido del mundo” magnifican atributos sin sustento técnico ni comparativo real.

A esto se suma la publicidad artificiosa, que crea expectativas irreales sobre el producto o servicio. Mensajes como “Obtén un teléfono de última generación sin pagar nada” suelen esconder pagos diferidos, plazos forzosos o cargos adicionales que no se explican con claridad desde el inicio.

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¿Cobertura total? No siempre es así

La publicidad inexacta aparece cuando los anuncios carecen de precisión. Ofrecer “cobertura total” en una ciudad, sin especificar zonas de baja señal o limitaciones técnicas, es otro ejemplo señalado por Profeco. La ambigüedad, advierte, también puede inducir a decisiones equivocadas.

Ante este panorama, Profeco recordó que cuenta con el servicio gratuito de copy advice o diagnóstico publicitario, dirigido a las empresas de telecomunicaciones que buscan identificar y evitar mensajes engañosos antes de su difusión.

Para las personas consumidoras, la institución puso a disposición el correo procypubli@profeco.gob.mx, donde se pueden reportar anuncios que prometen más de lo que realmente ofrecen.

La Profeco recomienda desconfiar de las promesas absolutas, leer con atención los términos del servicio y exigir información completa antes de contratar. En telecomunicaciones no todo lo que brilla en la publicidad se traduce en señal, velocidad o cobertura reales.

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