Mujer denuncia fraude de repartidor de Uber Eats: le cobró 27,300 en vez de 273 pesos

Uber Eats se ha posicionado como una de las aplicaciones de entrega de comida más utilizadas en la Ciudad de México gracias a la rapidez y practicidad que ofrece. Sin embargo, recientes denuncias de usuarios revelan que también es terreno fértil para estafas y fraudes cometidos por repartidores.

Tal es el caso de Carol, una mujer que expuso en redes sociales cómo un repartidor de la plataforma terminó por defraudarla con un cargo de 27 mil 300 pesos en lugar de una cuenta de 273 pesos.

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La denuncia contra un repartidor 

La afectada relató en un video de TikTok que realizó un pedido a través de la aplicación, pero el sistema le notificó que el establecimiento no podía procesar su pago en línea. Como alternativa, el repartidor llegaría con una terminal bancaria para efectuar el cobro directamente con su tarjeta.

Cuando el trabajador arribó a su domicilio, le mostró en la pantalla de la terminal un cobro de $273 pesos. Carol ingresó su NIP sin sospechar nada. Sin embargo, poco después recibió una notificación en su banca móvil alertando de un cargo aprobado por $27 mil 300 pesos. Al intentar reclamar, el repartidor ya se había marchado.

“Me robó $27 mil pesos”, escribió la mujer en su publicación, con la que pidió apoyo de la comunidad digital para presionar a Uber Eats ante lo que considera una falta de respuesta de la empresa.

La app móvil de UberEats señala que en caso de detectar un cargo no reconocido de Uber o Uber Eats en tu tarjeta o cuenta bancaria, lo primero es mantener la calma y verificar su origen. 

“En muchos casos, estos cobros pueden estar relacionados con algún familiar, amistad o colega que haya tenido acceso a tu información de pago o a una cuenta vinculada. También es importante revisar el historial de pedidos dentro de la aplicación, ya que algunos cargos corresponden a retenciones de autorización que nunca se hacen efectivas, sino que aparecen como “pendientes” y desaparecen automáticamente en unos días hábiles según la política de cada banco”

Uber Eats bajo críticas por falta de apoyo

Según explicó, ya interpuso la denuncia ante la Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México. No obstante, para continuar con el proceso es necesario contar con la identidad oficial del repartidor. Cuando solicitó esta información a Uber, la compañía se deslindó de responsabilidad y no le brindó los datos.

En su búsqueda, Carol revisó el registro de repartidores del fraccionamiento donde vive y descubrió que el trabajador, identificado en la aplicación como “Luis Rey”, había proporcionado un nombre falso para operar en la plataforma. Esto abre interrogantes sobre los filtros de seguridad y verificación de identidad que Uber Eats aplica a sus socios repartidores.

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Qué hacer en caso de fraude en apps de entrega

La historia de Carol no sólo destapa un caso particular de estafa, sino que también alerta a los usuarios de aplicaciones de comida a domicilio sobre posibles riesgos. Ante este tipo de fraudes, existen varias medidas que se pueden tomar:

• Reportar el caso en la app: se recomienda levantar la queja directamente en el servicio de soporte de Uber Eats.
• Acudir a instancias oficiales: si no hay respuesta, se puede interponer una denuncia ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) o ante la Policía Cibernética de la CDMX.
• Contactar al banco: es importante notificar de inmediato al banco sobre un cobro no reconocido para bloquear la tarjeta y solicitar una reposición.

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