¿Es verdad que Coppel 'perdonó' deuda a cliente? La verdad detrás del video

La cadena de tiendas Coppel continúa enfrentando problemas en su sistema después de detectar un incidente de ciberseguridad, el cual ha generado repercusiones inesperadas para algunos clientes, como el supuesto perdón de deudas importantes, o bien el aumento de éstas hasta el doble.

En medio de las fallas reportadas por usuarios en la plataforma y banca en línea de Coppel y BanCoppel, un cliente asegura haber sido beneficiado con el perdón de una deuda que ascendía a más de 30 mil pesos. El usuario, identificado como Kevin Sánchez y quien compartió su experiencia en un video viral en TikTok, relató que una deuda acumulada durante más de 10 años desapareció misteriosamente, sin embargo, días después, aseguró, sin mostrar ninguna prueba, que su deuda no había desaparecido, sino incrementado al doble.

"Yo solicité un crédito de Coppel hace más de 10 años, pero por diferentes razones ya no pude pagar", explicó Kevin en el primer video. Ante los rumores sobre la eliminación de dudas debido a las fallas en el sistema de la tienda, decidió verificar su historial en el buró de crédito y se sorprendió al descubrir que su deuda había sido presuntamente eliminada.

"Mi deuda original de 3 mil pesos se había incrementado a más de 30 mil por los intereses. No me parecía justo, pero yo quería pagar... y entonces ocurrió esta falla en el sistema; mi cuenta quedó en cero, y ahora ya no debo nada a Coppel", afirmó Kevin en su testimonio.

Cliente se retracta y dice que su deuda aumentó al doble

"Que siempre no dice Coppel" comenzó diciendo Kevin Sánchez, explicando que, luego de sospechar que su deuda había sido liquidada, decidió ir a una sucursal de la tienda departamental solo para comprobar que debía 60 mil pesos, supuestamente el doble de su deuda inicial que era de 30 mil. Si bien el hombre asegura tener pruebas de eso, lo cierto es que a lo largo de su video jamás muestra ningún documento que compruebe sus afirmaciones.

"Vine a comprobar si me habían borrado mi deuda pero me encontré con esta sorpresa, ahora en lugar de pagar 30 mil tuve que pagar la cantidad de 60 mil pesos, no sé si sea por la falla de su sistema, pero me cobraron 60 mil pesos, aquí traigo el estado de cuenta", explicó.

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Kevin Sánchez señaló que su nombre fue "borrado" de Buró de Crédito, no obstante, su deuda continuaba apareciendo en el sistema de Coppel. "Me encontré con esta sorpresa, desgraciadamente me cobraron la cantidad de 60 mil pesos, quiero que ustedes estén atentos porque esto es lo que está pasando actualmente".

"En el Buró de Crédito me aparecía que no, pero pues el día de hoy mi deuda con Coppel ha terminado, no se me hace justo que por 3 mil pesos haya terminado pagando 60 mil pesos", añadió.

Coppel emitió un comunicado a través de sus redes sociales explicando que el incidente se debió a un problema de ciberseguridad y que están reforzando sus medidas de seguridad y controles para evitar futuras vulnerabilidades. La empresa reiteró su compromiso con clientes, colaboradores y proveedores para restablecer por completo sus servicios, canales de atención y venta. Síguenos en WHATSAPP o suscríbete a nuestro Newsletter