CFE: así funciona el 071, los centros presenciales y los nuevos servicios digitales

La Comisión Federal de Electricidad (CFE) impulsa una estrategia nacional para mantener la atención al usuario como eje central de su operación. Con más de 49.6 millones de personas usuarias del servicio eléctrico, la empresa sostiene un modelo híbrido que combina asistencia telefónica, atención presencial y herramientas digitales en constante actualización.

Según la institución, el objetivo es claro: asegurar que cada persona usuaria tenga un canal eficiente para resolver dudas, realizar trámites y recibir información en tiempo real sobre su suministro.

071: un canal que evoluciona y atiende 44 millones de llamadas al año

El número 071 sigue siendo el punto de contacto más utilizado por la ciudadanía. La CFE destaca que el servicio opera las 24 horas del día, los 365 días del año, desde cualquier teléfono fijo o móvil. Su uso es amplio: consultas de saldos, aclaraciones de recibos, reportes por fallas e incluso la generación de órdenes de servicio.

La empresa explica que el 071 se encuentra en un proceso constante de modernización. Hoy incorpora opciones de autoatención que permiten resolver trámites sin esperar a un ejecutivo, y agrega una funcionalidad que reduce la frustración habitual de las líneas saturadas: la devolución de llamada. Ahora, cuando todos los asesores están ocupados, el sistema regresa la llamada en cuestión de minutos, evitando que la persona usuaria permanezca en espera.

La CFE subraya que "porque sabemos que la energía eléctrica es esencial para la vida diaria, refrendamos nuestro compromiso de atender con calidad a los más de 44 millones de usuarias y usuarios que se comunican al 071 cada año, siempre a la vanguardia".

Detrás de esa operación hay un equipo especializado que coordina cada solicitud con las áreas técnicas responsables, lo que ha permitido optimizar los tiempos de respuesta y asegurar soluciones oportunas.

Centros de Atención a Clientes: 10 millones de visitas y más de 2 mil ventanillas

Aunque los servicios digitales y telefónicos crecen, los Centros de Atención a Clientes mantienen un papel clave. De acuerdo con la CFE, cada año 10 millones de personas acuden a alguna de las 2,150 ventanillas distribuidas en más de 1,000 puntos en todo el país.

En estos centros es posible contratar el suministro, solicitar aclaraciones diversas o pagar directamente en las instalaciones gracias a la red de más de 2,500 CFEmáticos. Este modelo, según la institución, garantiza cercanía para quienes prefieren acudir de manera presencial o requieren una orientación más personalizada.

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CFE Contigo y el portal en línea: la digitalización como prioridad

La digitalización avanza a paso firme dentro de la empresa. El portal oficial y la aplicación CFE Contigo permiten pagar servicios, levantar reportes y gestionar aclaraciones sin necesidad de acudir a un centro físico o llamar por teléfono.

Además, la compañía desarrolla una estrategia para que las personas usuarias reciban notificaciones vía mensaje de texto. Entre los avisos proyectados se incluyen interrupciones programadas por mantenimiento, información sobre modernización de infraestructura, estatus de facturación y recordatorios de pago.

Pero para activar ese sistema, la institución hace un llamado claro: actualizar los datos de contacto. Según la CFE, mantener información vigente permitirá enviar avisos oportunos y mejorar la comunicación directa con cada usuaria y usuario.

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