ASÍ QUEDAN LOS CAMBIOS
Anuncian beneficio de 200 pesos para los clientes de Telcel
Telcel modifica sus contratos para brindar mayor transparencia y beneficios a sus usuarios. Conoce las nuevas condiciones de contratación.
La compañía de telecomunicaciones Telcel, propiedad del empresario Carlos Slim, ha modificado las condiciones de sus contratos de telefonía celular para beneficiar a sus clientes, aquí te contamos todo lo que se sabe de esta ventaja que ahora tendrán los usuarios de la empresa del magnate mexicano.
El "beneficio" de Telcel para sus clientes
De acuerdo con un comunicado oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Telcel ya no obligará a sus usuarios a pagar una fianza anual no reembolsable de 200 pesos, un cobro que se realizaba automáticamente y sin posibilidad de devolución.
Te puede interesar: Golpe a Telcel: deberá entregarte tu celular desbloqueado y sin plazos
Este cambio representa un alivio para millones de usuarios, quienes anteriormente estaban sujetos a este cobro anual que se transfería directamente a la Afianzadora Inbursa, también perteneciente al conglomerado de Slim. El monto generado por este concepto era considerable: por cada millón de clientes, se obtenían ingresos de hasta 200 millones de pesos.
Las nuevas opciones para los consumidores
A partir de la resolución emitida por la Profeco el pasado 2 de junio de 2025, Telcel está obligado a ofrecer a sus usuarios dos opciones para cubrir posibles adeudos en caso de falta de pago:
Fianza anual:
Sigue siendo una alternativa, pero ya no es obligatoria ni exclusiva con Inbursa. El cliente podrá contratarla con cualquier otra afianzadora del mercado, si así lo desea. Esta fianza cubrirá posibles adeudos en caso de mora superior a 60 días.
Depósito en garantía:
Como segunda opción, el cliente podrá entregar un depósito por la cantidad estipulada en el contrato. Si no se incurre en ningún adeudo durante la vigencia del contrato, el monto será devuelto al finalizar la relación contractual.
La diferencia clave es que el depósito sí es reembolsable, mientras que la fianza no lo era bajo las condiciones anteriores. Además, por el primer año del contrato, Telcel cubrirá el costo de la prima anual de la fianza, lo cual representa un beneficio directo para los nuevos usuarios.
Mayor claridad en los contratos
Según explicó la Profeco, la cláusula de garantía fue modificada también para brindar mayor transparencia y evitar malentendidos. En el nuevo contrato se aclara que la prima de la fianza solo se cobra si transcurre su vigencia o si termina la relación contractual, lo que impide cobros anticipados injustificados.
Además, se precisa que una vez causada la prima, no hay devolución, pero sí una cancelación automática de la fianza al cerrar el contrato, siempre y cuando no haya adeudos pendientes.
El registro de este nuevo contrato fue notificado oficialmente a Telcel el pasado 5 de junio. No obstante, medios como Contralínea reportaron que, en algunos centros de atención a clientes, los empleados aún desconocen los cambios y continúan ofreciendo contratos con la fianza anual obligatoria.
Te puede interesar: ¿Eres cliente de Telmex del paquete de 389 pesos? Anuncian nuevo beneficio
Ante este cambio, la recomendación es solicitar el nuevo contrato actualizado en caso de renovación o adquisición de un plan Telcel. También es recomendable conservar toda la documentación firmada y revisar que se ofrezcan ambas opciones: fianza o depósito, tal como establece la nueva disposición avalada por Profeco.
Para más noticias sobre telecomunicaciones, no dudes en seguirnos en Google News y en nuestro canal de WhatsApp para recibir la mejor información. Te invitamos a suscribirte gratis a nuestro Newsletter.
