Lizbeth Rodríguez desata polémica por reclamar un helado derretido en farmacia del Ahorro

La youtuber Lizbeth Rodríguez, protagonizó un video en el que reclamó a empleados de una farmacia por un helado derretido. Lo que parecía una simple solicitud de cambio se convirtió en un caso viral sobre atención al cliente, derechos del consumidor y la delgada línea entre exigir lo justo o hacer un escándalo innecesario. Una queja aparentemente inofensiva terminó creando polémica en las redes sociales.

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La también exconductora del popular canal "Exponiendo Infieles" publicó recientemente un video en su cuenta personal en el que narraba una experiencia incómoda durante la compra de helados en una sucursal de Farmacias del Ahorro. De acuerdo con su testimonio, adquirió dos helados de la marca Holanda, pero uno de ellos, al momento de abrirlo, se encontraba completamente derretido.

Ante esto, Rodríguez intentó realizar el cambio del producto defectuoso, pero se topó con una negativa por parte del personal. Según relata, la primera empleada con la que habló le indicó que no podían hacerle el cambio, ya que esa responsabilidad correspondía directamente al proveedor o al encargado del refrigerador. La misma respuesta obtuvo tras consultar con otros dos empleados del establecimiento.

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Molesta por la falta de solución, la influencer solicitó la devolución de su dinero, propuesta que también fue rechazada. En su lugar, los empleados le ofrecieron la opción de dejar el helado en la farmacia para que, una vez que llegara el encargado, pudiera regresar por un nuevo producto. Esta alternativa no le pareció razonable a Rodríguez, quien cuestionó la falta de responsabilidad de la tienda y la nula empatía hacia el cliente.

La situación, aunque no escaló a gritos ni insultos —según se aprecia en el video—, estuvo a punto de derivar en una confrontación mayor. Lizbeth afirmó que los trabajadores incluso consideraron activar un "código rojo", protocolo utilizado por algunas farmacias ante situaciones de riesgo o altercados con clientes, lo cual intensificó el malestar de la influencer.

¿Un reclamo razonable?

El clip compartido en sus redes sociales rápidamente generó una ola de reacciones. Muchos usuarios la tacharon de exagerada, asegurando que su queja era innecesaria y que hacer un escándalo por un simple helado era algo ridículo. Otros incluso se ofrecieron a pagarle el helado con tal de que dejara de quejarse, argumentando que había perdido toda proporción.

Sin embargo, también hubo quienes salieron en su defensa. Varias personas señalaron que, como consumidora, Lizbeth tenía todo el derecho de reclamar por un producto en mal estado. "Un helado no es un café para estar derretido", escribieron en los comentarios. Otros apuntaron que lo importante no era el valor monetario del producto, sino el principio de recibir lo que se paga y la responsabilidad que las tiendas deben asumir frente a sus clientes.

¿El cliente siempre tiene la razón?

El video también abrió un debate más amplio en torno a las obligaciones de los establecimientos comerciales. Algunos comentarios destacaron que si un producto no se encuentra en condiciones óptimas, la tienda debería resolver la situación sin complicaciones, sin importar el monto o el tipo de artículo. 

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Por otra parte, muchos también defendieron al personal de la farmacia, señalando que es probable que estén sujetos a políticas internas estrictas que les impidan hacer devoluciones o cambios sin la autorización de un superior. "Los empleados muchas veces solo siguen órdenes, no está en sus manos decidir", argumentó otro usuario.

Lo cierto es que el video de Lizbeth Rodríguez, más allá de la anécdota del helado, ha puesto sobre la mesa una discusión cotidiana pero importante: ¿hasta dónde debe llegar un cliente al exigir una solución? ¿Y hasta dónde debe ceder un establecimiento para mantener la satisfacción del comprador?

La polémica parece haber dividido opiniones de manera casi equitativa. Mientras unos la acusan de protagonismo innecesario, otros aplauden su determinación al no dejar pasar lo que consideran una injusticia. 

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