Festival Axe Ceremonia es cancelado: ¿cómo pedir tu reembolso?

El Festival AXE Ceremonia 2025, celebrado en el Parque Bicentenario de la Ciudad de México, fue suspendido oficialmente luego de que una estructura metálica colapsara durante la jornada del sábado 5 de abril, provocando la muerte de dos fotógrafos: Citlali Berenice Giles Rivera, de 28 años, y Miguel Ángel Rojas, de 26.

Pese a la tragedia, los organizadores continuaron con la programación del evento el sábado. Sin embargo, tras un prolongado silencio, finalmente se pronunciaron la mañana del domingo a través de un comunicado publicado en su cuenta de Instagram —con los comentarios limitados para evitar reacciones negativas— donde confirmaron la cancelación de la segunda fecha, programada para el 6 de abril.

"A raíz del lamentable incidente ocurrido el día de ayer, les informamos que se ha determinado suspender las actividades programadas el día de hoy, siguiendo los lineamientos de las autoridades correspondientes. Toda nuestra solidaridad y apoyo a sus familias y seres queridos en este doloroso momento", se lee en el mensaje.

Festival lamenta la muerte de Berenice y Miguel

En publicaciones previas, el festival lamentó el fallecimiento de las víctimas, quienes estaban acreditadas como prensa. "Nos duele inmensamente esta pérdida. Estamos contactando a sus familiares para acompañarlos en este momento tan difícil y brindarles todo nuestro apoyo y solidaridad. La seguridad de nuestra comunidad ha sido siempre nuestra prioridad", señalaron, asegurando que colaboran con las autoridades para esclarecer los hechos.

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¿Cómo solicitar el reembolso del Axe Ceremonia?

De acuerdo con los organizadores, las personas que adquirieron boletos para el domingo recibirán el reembolso de manera automática a través de Ticketmaster, quien también brindará más información en sus canales oficiales.

En un correo enviado a los usuarios, Ticketmaster detalló:

"Te informamos que hemos realizado el reembolso del monto correspondiente al día domingo 6 de abril del abono que adquiriste para este evento, incluyendo los cargos por servicio generados".

Este reembolso se reflejará en la tarjeta con la que se realizó la compra, conforme a los tiempos establecidos por cada institución bancaria.

¿Compraste en taquilla o en un centro Ticketmaster?

En estos casos, quienes adquirieron su entrada en taquilla o centros autorizados deberán acudir directamente al punto de compra a partir del miércoles 9 de abril de 2025 para solicitar su reembolso.

¿Qué compensación debes recibir según la Profeco?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que, en caso de cancelación de un evento, las personas tienen derecho a una compensación no menor al 20% del costo del boleto, conforme a lo establecido en los artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si no se recibe dicha compensación dentro del plazo indicado por el proveedor, los afectados pueden presentar una queja ante la Profeco. Para orientación gratuita, se pueden comunicar a los teléfonos 55 5568 8722 o 800 468 8722.

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