¿CANCELACIONES MASIVAS?
Ricardo Salinas defiende a Totalplay: "No se dejen engañar por gente p*ndeja y desinformada"
El empresario mexicano arremete contra las críticas y asegura que su servicio de internet es el mejor del país
Ricardo Salinas Pliego, dueño de Totalplay, se pronunció en redes sociales tras las críticas que enfrenta su empresa por el cobro de tarifas adicionales a sus clientes. A través de su cuenta de X, el magnate defendió su servicio, asegurando que es la mejor opción en el mercado y desestimó las opiniones negativas que han estado recibiendo.
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Todo el tema de la polémica surgió luego de que Totalplay anunciara cambios en su esquema de tarifas, en el que se contemplan cargos extra por el consumo de datos. Hecho que generó molestia entre los usuarios, quienes la calificaron de abusiva y comenzaron una campaña de cancelación masiva de contratos con la compañía.
Ante la inconformidad, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino, exhortando a los clientes a denunciar cualquier irregularidad. La dependencia señaló que las empresas de telecomunicaciones no pueden modificar unilateralmente las condiciones de un contrato ya firmado, lo que pondría en duda la legalidad de la medida impuesta por Totalplay.
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Salinas Pliego responde: "No se dejen engañar"
En respuesta a las críticas, Salinas Pliego utilizó sus redes sociales para defender la decisión de su empresa y reafirmar la calidad de su servicio. "Totalplay es el mejor servicio de internet del país y yo soy un defensor del libre mercado", escribió el empresario en X. Además, aseguró que su nuevo plan con simetría de datos es la mejor opción para los consumidores. El magnate también desestimó las quejas de los usuarios molestos, afirmando que los cambios en los planes no perjudicarán a los clientes habituales, sino a quienes revenden el servicio a terceros.
"No se preocupen, yo les voy a resolver. Solo déjenme explicarles en un video qué quiero hacer y por qué. Si no les gusta, tienen tres opciones", señaló.
En su publicación detalló las alternativas que ofrece a los clientes inconformes:
- Probar el nuevo plan con simetría de datos y comprobar que no afecta su servicio, sino que solo perjudica a quienes lo revenden.
- Regresar al plan anterior, sin el beneficio de la simetría de datos.
- Cancelar el servicio y cambiarse a otra compañía, aunque advirtió que podrían arrepentirse y querer volver a Totalplay.
El empresario también lanzó una crítica a la competencia, asegurando que su compañía es la única que se preocupa por los clientes.
"Vayan y traten de hablar con los dueños de las otras empresas a ver si les contestan. Solo yo les doy la cara y la oportunidad de llegar a acuerdos", declaró.
Usuarios convocan a cancelaciones masivas
Mientras algunos defendieron su postura, muchos otros manifestaron su inconformidad con respecto a los cambios planteados, señalando que la empresa está obligando a los clientes a pagar más por un servicio que ya contrataron bajo otras condiciones.
Usuarios expresaron su molestia con comentarios como:
"No se trata de defender el libre mercado, sino de respetar los contratos. Si firmamos una tarifa, no pueden cambiarla de la nada".
"Totalplay está abusando de sus clientes y encima nos llaman tontos por quejarnos".
"Nos están obligando a pagar más y encima nos insultan. Mejor me cambio de compañía".
Algunos internautas han comenzado a organizarse para cancelar masivamente sus contratos con Totalplay en señal de protesta, lo que podría representar un golpe a la empresa de telecomunicaciones.
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Profeco podría intervenir en el caso
La Profeco, que ya había advertido sobre la ilegalidad de cambios unilaterales en contratos de telecomunicaciones, sigue atenta al caso y no se descarta que tome medidas contra Totalplay si los consumidores presentan quejas formales. El organismo recordó que las empresas no pueden aplicar cobros adicionales sin consentimiento del cliente, por lo que recomendó a los afectados denunciar cualquier abuso y exigir el respeto a sus contratos.
A pesar de la defensa de su servicio, Salinas Pliego enfrenta un desafío. La molestia de los usuarios y la intervención de la Profeco podrían impactar negativamente en la reputación de la empresa de Totalplay. Si la empresa no logra convencer a sus clientes de las ventajas de sus nuevos planes o si se determina que los cambios son irregulares, podría enfrentar sanciones y una pérdida significativa de suscriptores.
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