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Garantía Cinépolis: usuarios exigen reembolso tras ver Emilia Pérez
Usuarios exigen la intervención de Profeco para hacer válida la Garantía Cinépolis.
La proyección de Emilia Pérez, cinta dirigida por Jacques Audiard y nominada a 13 premios Oscar, ha dividido opiniones en México. A pesar de contar con un elenco de renombre, como Karla Sofía Gascón, Zoé Saldaña y Selena Gómez, el filme ha sido blanco de duras críticas, tanto por su trama como por la experiencia ofrecida a los espectadores.
En redes sociales, la insatisfacción de los asistentes escaló hasta cuestionar la efectividad de la conocida "garantía Cinépolis". Algunos usuarios denunciaron haber solicitado un reembolso, solo para recibir una negativa. Comentarios como "¿Y si no garantiza nada, entonces por qué es garantía?" evidencian el descontento, y varios incluso pidieron la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
¿Qué es la "Garantía Cinépolis"?
La "Garantía Cinépolis" es un distintivo que la cadena de cines utiliza para destacar películas que, según sus criterios, sobresalen por su narrativa, dirección o impacto visual. Este sello funciona como una recomendación que promete una experiencia cinematográfica especial, garantizando que dichas películas cumplirán con altos estándares de calidad.
Sin embargo, la controversia surgió cuando usuarios en redes sociales comenzaron a malinterpretar el concepto, creyendo que incluía un derecho automático al reembolso si la película no era de su agrado. Esta confusión se intensificó debido a publicaciones que aseguraban que los reembolsos eran válidos si se solicitaban dentro de los primeros 30 minutos de proyección, algo que no corresponde con la política actual de la empresa.
En un tuit, Cinépolis aclaró que la "Garantía Cinépolis" no significa un compromiso de devolución de dinero, sino una recomendación basada en la calidad percibida del filme.
La empresa también subrayó que, aunque en el pasado se ofrecieron reembolsos en ciertas situaciones, esa práctica fue descontinuada. Actualmente, no se realizan devoluciones una vez que la proyección de una película ha comenzado, dejando claro que la garantía es solo una certificación de calidad y no una política de reembolso.
¿Puede intervenir la Profeco?
La Profeco protege los derechos de los consumidores en México, incluyendo la calidad de servicios contratados. No obstante, la legislación vigente no contempla reembolsos por descontento con una obra artística. Las quejas válidas se limitan a inconvenientes técnicos o condiciones inadecuadas en las instalaciones.
Para casos comprobados de incumplimiento, los consumidores pueden presentar quejas mediante los canales oficiales de la Profeco, como su sitio web, líneas de atención o en oficinas físicas. Las sanciones para las empresas incumplidas pueden alcanzar hasta 300 mil pesos, dependiendo de la magnitud de la falta.
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