Resulta que no es porque los cajeros sean groseros o no nos quieran atender, todo tiene una razón y aquí te vamos a contar de que trata.

Ser mala cara tiene una razón al parecer.
Ser mala cara tiene una razón al parecer. Créditos: oxxo

El misterio detrás de por qué en las tiendas OXXO suele operar solamente una caja de cobro ha sido resuelto. Magaly Alanis, gerente de reclutamiento y selección de OXXO, compartió en una entrevista la razón detrás de este fenómeno que ha generado tendencia en redes sociales. La alta rotación de personal en la cadena de tiendas de conveniencia es la clave de esta situación. Descubre más sobre este enigma y cómo OXXO enfrenta este desafío en la retención de empleados.

La alta rotación de personal es un desafío constante para OXXO, que opera en un entorno con una tasa de rotación de personal que supera el 90%. Esto significa que la empresa se enfrenta a la entrada y salida constante de trabajadores. Además, OXXO tiene planes de expansión ambiciosos, con la apertura de 1,000 tiendas nuevas al año en México.

La respuesta al misterio de por qué no siempre está abierta la segunda caja de cobro es simple: en un día típico, hay tres empleados trabajando en un mismo turno. Uno está en la caja, mientras que los otros dos realizan tareas como el acomodo de productos o la recepción de proveedores. Cuando la segunda caja de cobro no se abre, generalmente se debe a que los tres empleados ya están ocupados o a una vacante no cubierta debido a faltas o renuncias de personal.

El posible cambio de la jornada laboral de 48 a 40 horas a la semana en México podría requerir que OXXO contrate al menos 30,000 personas adicionales. La empresa se está preparando para este escenario, ya que se adapta a una demanda aún mayor de empleados.

¿Por qué en OXXO sólo funciona una caja de cobro? Gerente de recursos humanos revela la razón Créditos: OXXO

Para retener a su talento, OXXO ofrece oportunidades de crecimiento dentro de la organización a través de un programa de desarrollo. Los empleados pueden ascender en la compañía y desarrollar habilidades a través de la Universidad FEMSA, una plataforma educativa accesible para los 154,000 empleados. La retención de talento es un desafío común para muchas empresas, y OXXO está comprometida en desarrollar estrategias efectivas para lograrlo.

La plataforma Emi Labs se utiliza para evaluar la satisfacción de los empleados y su experiencia laboral, lo que ayuda a mejorar la calidad de vida laboral. A pesar de los esfuerzos, algunos empleados optan por dejar OXXO debido a razones como los turnos rotativos y la carga de trabajo intensa.

La clave para retener talento, según expertos, es enriquecer los puestos de trabajo y ofrecer experiencias laborales desafiantes y significativas. En especial, los jóvenes prefieren jornadas laborales más equilibradas. La retención de talento requiere que los empleadores reconsideren la naturaleza de las experiencias laborales que ofrecen, enfocándose en la innovación, el desafío y la variedad de actividades.

La resolución del misterio detrás de por qué en OXXO suele funcionar solamente una caja de cobro revela la lucha constante de la empresa por retener a su personal en un entorno de alta rotación. OXXO está tomando medidas para enfrentar este desafío y prepararse para la posible reducción de la jornada laboral en México. La clave para la retención de talento radica en enriquecer las experiencias laborales y ofrecer a los empleados un entorno desafiante y atractivo.

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