Regreso a clases: ¿Cuáles son los proveedores de internet con más quejas?

Desde el próximo 30 de agosto, por lo menos, 25 millones de alumnos de nivel básico (es decir, preescolar, primaria y secundaria) regresarán a clases, aunque hasta ahora no se ha definido si será bajo el esquema presencial o a distancia a causa de la pandemia por COVID-19; en cualquiera de los dos casos, es necesario que cuenten con un buen servicio de internet. 

Ya sea para realizar las tareas o para las clases en línea, los alumnos deben contar con un servicio de internet fijo que tenga las menores fallas posibles, y no dejarlos sin acceder a sus lecciones o sin entregar sus trabajos. Tan sólo en México, 84.1 millones de personas cuentan con este servicio. 

A través de la plataforma Soy Usuario, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), ha recopilado las inconformidades contra proveedores de servicios de telefonía e internet: 7 mil 204 quejas, tan sólo en los primeros tres meses del año 2021, lo que representa un aumento del 44% respecto al mismo periodo de 2020, cuando hubo 5 mil 003 inconformidades. 

El proveedor que tuvo más inconformidades por fallas en el rubro de internet fijo fue Telmex, con mil 089, en el periodo de enero a marzo de 2021. El segundo lugar fue para Izzi, con 496 quejas; y el tercer puesto para Megacable que acumuló 166. 

Compañías con más quejas, según el IFT.

*En el periodo de enero a marzo de 2021

Las entidades donde se presentaron más inconformidades fueron las siguientes: CDMX, con mil 461; le siguió el Estado de México, con mil 450; y en el tercer puesto se ubicó Nuevo León, con 562. Lo anterior incluye quejas por servicio de internet (fijo y móvil), telefonía (fija y móvil), así como televisión restringida. 

Datos del IFT apuntan que 79 de cada 100 inconformidades presentadas ante la plataforma Soy Usuario han sido terminadas, lo que significa que el operador dio respuesta al usuario; mientras que  8 de cada 100 fueron canceladas, ya sea por duplicidad o decisión de los usuarios.

A lo largo de seis años, la plataforma Soy Usuario ha recopilado las inconformidades de usuarios mexicanos; en el año 2020 se presentaron 29 mil 393 quejas, para un histórico de 101 mil 684 quejas que terminaron en este servicio de preconciliación. 

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