Cómo solicitar el pago por daño a instalaciones, equipos o aparatos eléctricos por parte de la CFE

La Comisión Federal de Electricidad (CFE) cuenta con un procedimiento para compensar a los usuarios cuyos aparatos se dañen a causa de fallas en el suministro eléctrico. Si tu refrigerador, televisor o computadora sufrió una avería por una subida de voltaje, un apagón o cualquier otra irregularidad en el servicio, puedes pedir que la empresa repare el daño o cubra su costo, sin pagar un solo peso por el trámite.

Paso 1: Registra tu solicitud en un centro de atención

El primer paso es acudir a un Centro de Atención a Clientes de la CFE y llenar un formato con la información de tu contrato y el incidente que provocó el daño. Es clave que indiques con precisión el día y la hora en que ocurrió el problema eléctrico, ya que esa información será utilizada para la verificación.

Paso 2: Verificación técnica en tu domicilio

Una vez ingresada la solicitud, personal técnico visitará tu hogar para revisar la instalación y evaluar el daño reportado. Posteriormente, la CFE emitirá un dictamen en el que determinará si el incidente fue responsabilidad del suministro eléctrico.

Paso 3: Entrega de documentos para el pago o reparación

Si el dictamen es favorable, deberás comprobar que los aparatos dañados son de tu propiedad. Para ello, tendrás que presentar la factura o nota de compra.

Documentos aceptados como identificación oficial

Para iniciar el trámite, puedes presentar cualquiera de los siguientes documentos vigentes:

• Credencial para votar (INE o IFE)
• Pasaporte
• Cédula profesional

Seguimiento y atención a dudas

El seguimiento se realiza en el mismo centro donde se ingresó la solicitud. También puedes comunicarte al 071, disponible las 24 horas del día, o contactar a la CFE a través de su portal web o su cuenta oficial de X (Twitter) @CFEmx.

El trámite es totalmente gratuito y la CFE ofrece canales de atención para iniciar el proceso, dar seguimiento o resolver cualquier duda. Recuerda que solo los daños directamente relacionados con fallas en el servicio eléctrico pueden ser cubiertos.

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