PASO A PASO
¿Te cobran comisión por usar tu tarjeta? Te decimos cómo denunciar ante la Profeco
Conoce cómo denunciar paso a paso a comercios que cobran de más por usar tu tarjeta.
Si en una tienda, restaurante o comercio te quieren cobrar un porcentaje extra por pagar con tarjeta de crédito o débito, no lo permitas. Ese cargo es ilegal y puedes denunciarlo ante la Profeco.
Por ley, los negocios no deben trasladar al cliente la comisión que cobran las terminales bancarias. Esa tarifa debe asumirla el comercio, no el consumidor. Así lo recordó el titular de la Profeco, David Iván Escalante, durante una conferencia reciente encabezada por Claudia Sheinbaum.
Paso a paso: cómo denunciar el cobro ilegal
Para levantar una queja, acude a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana con estos documentos:
Identificación oficial
Comprobante de compra
Nombre del negocio
Descripción de lo ocurrido
También puedes contactar a la Profeco al teléfono 55 5568 8722 o por correo electrónico en quejasydenuncias@profeco.gob.mx. El trámite es gratuito.
Además, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda cancelar la compra si el comercio insiste en el cobro, y reportar el caso al banco correspondiente. Si no recibes respuesta, puedes llamar a la Condusef al 800 999 80 80.
Este tipo de prácticas no solo violan la Ley Federal de Protección al Consumidor, también desalientan el uso de medios electrónicos de pago y afectan la inclusión financiera. Pagar con tarjeta no debe costarte más que pagar en efectivo.
¿De cuánto es la multa por cobrar comisión?
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, los comercios que cobren comisión por el uso de tarjeta pueden enfrentar sanciones económicas que van desde los 701 pesos hasta los 2 millones 243 mil 671 pesos. El monto depende de la gravedad de la falta y de si el negocio es reincidente.
Si más personas denuncian, será posible aplicar la ley con mayor fuerza y proteger los derechos de los consumidores en todo el país.
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