¿Tienes deuda en Coppel o BanCoppel? Esto cambiará con su nueva imagen

Grupo Coppel atraviesa uno de los procesos de transformación más importantes en su historia. Con una inversión de 80 mil millones de pesos proyectada para los próximos cinco años, la empresa busca no solo renovar su imagen, sino también mejorar la experiencia del cliente, expandirse físicamente y digitalizar sus servicios. Pero, ¿qué pasará con las deudas que tienen los clientes actuales con Coppel o BanCoppel?

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El nuevo logotipo de Coppel, una llave modernizada, simboliza el acceso a una nueva etapa para la empresa. Sin embargo, el rebranding va más allá de lo estético. Se trata de un rediseño estratégico que implica renovar 500 tiendas físicas, lanzar nuevas plataformas digitales y mejorar los servicios financieros a través de BanCoppel.

Este cambio no solo impacta a nuevos usuarios. Aquellos que ya tienen una relación financiera con la marca —específicamente los que tienen alguna deuda con Coppel— también se verán beneficiados.

¿Qué pasará con mi deuda?

Para quienes tienen actualmente un crédito con Coppel, las noticias son alentadoras. Dentro del plan de transformación, la empresa anunció una inversión específica de 14 mil 200 millones de pesos destinados a la apertura de 100 nuevas tiendas y la renovación de otras 66 sucursales. Este crecimiento busca facilitar el pago de deudas, ya que ahora los usuarios tendrán más puntos físicos y digitales para realizar sus transacciones.

Además, con la modernización de su aplicación móvil y la mejora de sus sistemas logísticos y bancarios, se espera que los clientes puedan consultar y liquidar su saldo de forma más ágil y segura, sin necesidad de acudir a sucursales congestionadas.

BanCoppel: inclusión financiera y mejores servicios

Otra parte del plan estratégico incluye a BanCoppel, que jugará un papel crucial en la transformación digital. La meta es bancarizar a más de 3 millones de personas que actualmente no tienen acceso a servicios financieros formales.

Este enfoque apunta a que más personas puedan acceder a créditos, ahorrar o pagar sus deudas de forma personalizada y flexible, gracias a canales digitales optimizados.

Incluso para quienes aún no son clientes, el cambio también representa una oportunidad. El nuevo Coppel se enfocará en brindar una experiencia más cercana, moderna e inclusiva, lo que significa que será más fácil abrir líneas de crédito, gestionar compras en línea y acceder a beneficios financieros sin tantas barreras burocráticas.

Además, con la implementación de nuevas herramientas tecnológicas, como apps más intuitivas y procesos de registro simplificados, se espera que más usuarios puedan adquirir productos a crédito con mayor seguridad y control.

Alerta de Condusef: ¿Qué hacer ante cobros indebidos?

Hace unas semanas, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) lanzó un aviso importante relacionado con BanCoppel.

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A través de su cuenta oficial en X (antes Twitter), Condusef respondió a una queja sobre acoso bancario por parte de Coppel. La usuaria señaló que recibía más de 30 llamadas al día por una deuda que no reconocía como propia.

Ante esta situación, la Condusef recomendó dos acciones clave:

Si las llamadas son de BanCoppel, acudir al sitio oficial de la REDECO (Registro de Despachos de Cobranza), que permite reportar prácticas indebidas de cobranza realizadas por instituciones financieras.

Si las llamadas provienen de la tienda Coppel, lo mejor es acudir a la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) para que investigue y, de ser necesario, actúe en contra de la empresa.

Este aviso subraya la importancia de que los usuarios conozcan sus derechos y las vías legales para frenar acoso bancario o errores en la cobranza.

 

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