¿Cómo reportar una falla en mi servicio de CFE?

Durante la temporada de lluvias, es común que el suministro de energía eléctrica se vea afectado por tormentas o apagones inesperados. Si alguna vez te has quedado sin luz en casa o en tu calle y no sabes qué hacer, aquí te explicamos paso a paso cómo reportar una falla en el servicio de la Comisión Federal de Electricidad (CFE).

Te puede interesar:  CFE: ¿qué recibos de luz quedarán suspendidos a partir de junio?

Antes de reportar, revisa tu instalación

Antes de levantar un reporte formal, la CFE recomienda revisar tu instalación eléctrica para asegurarte de que la falla no esté dentro de tu propiedad. Para ello: 

• Verifica que el interruptor principal esté en la posición de encendido.
• Asegúrate de que los fusibles no estén dañados.
• Comprueba que la palanca del interruptor esté arriba.
• Si después de realizar estas revisiones el problema continúa, es momento de reportarlo a la CFE.

¿Qué datos necesitas para reportar una falla en CFE?

Para que tu reporte sea atendido de forma ágil, por el personal que labora en la Comisión Federal de Electricidad, es necesario proporcionar la siguiente información:

• Número de servicio (lo encuentras en la parte superior derecha de tu recibo de luz).
• Dirección completa, incluyendo calle, entre calles, colonia, municipio o alcaldía, estado y código postal.
• Referencia adicional, si tu domicilio es difícil de ubicar.
• Teléfono de contacto, para que el personal de CFE pueda comunicarse contigo si es necesario.

¿Dónde puedes reportar una falla en el servicio de CFE?

La Comisión Federal de electricidad pone a disposición de la población diferentes canales a través de los cuales puedes reportar interrupciones en el servicio eléctrico:

• Teléfono 071: Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Puedes llamar desde cualquier parte del país para reportar fallas o solicitar atención.
• Portal de Internet de CFE: Visita www.cfe.mx y accede a la sección de "Servicios en línea".
• Centros de Atención a Clientes: Acude personalmente a la oficina más cercana. Puedes ubicarla en el sitio web oficial.
• Redes sociales: En Twitter, la cuenta oficial de atención es @CFEmx.

¿Cuál es el proceso de atención después de reportar?

Una vez que hayas hecho el reporte, se genera una orden de servicio. El personal técnico de la CFE acudirá a la dirección reportada para:

• Detectar la falla en el domicilio, calle o zona afectada.
• Realizar las reparaciones necesarias para restablecer el suministro eléctrico.

Este proceso puede tardar más en caso de tormentas severas o cortes masivos. El tiempo promedio de reparación es de cuatro horas a partir del primer reporte dado por ti y tus vecinos. 

Te puede interesar:  MiFi de CFE: cuánto cuesta, qué incluye y cómo contratarlo en línea

¿Tiene algún costo restablecer el servicio de luz?

No. Los trabajos de restablecimiento del servicio de energía eléctrica son completamente gratuitos, siempre y cuando se trate de una falla externa y no de una reparación dentro de tu propiedad. Además de reportar fallas, en el número 071 puedes:

• Dar seguimiento a un reporte ya realizado.
• Solicitar información sobre recibos o pagos.
• Hacer trámites de contratación, cancelación o reconexión del servicio.

Ahora ya sabes que reportar una falla en tu servicio de CFE es rápido y gratuito, y que existen varios canales disponibles para hacerlo en cualquier momento. Para más noticias, no dudes en seguirnos en Google News y en nuestro canal de WhatsApp para recibir la mejor información. Te invitamos a suscribirte gratis a nuestro Newsletter.