¿Totalplay quiere cobrarte más por tu internet? Así puedes denunciar ante Profeco

La empresa de telecomunicaciones Totalplay anunció una nueva política llamada "Consumo Incluido", que establece límites mensuales en el consumo de internet para sus planes residenciales. Esto significa que los usuarios podrían pagar cargos adicionales si rebasan cierta cantidad de datos.

Tras el anuncio, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que los contratos de adhesión no pueden modificarse de forma unilateral, incluso si se trata de cambios que la empresa considera beneficiosos. Es decir, Totalplay debe respetar las condiciones originalmente pactadas con sus clientes.

¿Cómo denunciar irregularidades?

Si eres usuario de Totalplay y detectas que la empresa está cambiando las condiciones de tu contrato sin tu autorización, puedes presentar una denuncia ante Profeco. El organismo federal habilitó varios canales para reportar este tipo de situaciones.

La Profeco tiene  varios canales donde se pueden  presentar quejas:

• Correo electrónico: denuncias.telecom@profeco.gob.mx

• Teléfonos del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722

• Redes sociales:

  • X (antes Twitter): @AtencionProfeco y @Profeco

  • Facebook: Profeco Oficial

¿Cuánto cobrará Totalplay por excedente?

De acuerdo con Totalplay, todos sus paquetes contarán ahora con internet simétrico, lo que significa que la velocidad de subida y bajada será la misma. La compañía asegura que esto mejorará la experiencia de navegación de millones de usuarios.

Totalplay informó que cobrará $100 pesos por cada 100 GB adicionales de consumo. Para evitar cargos inesperados, enviará alertas a los usuarios cuando se alcance el 80% y el 100% del consumo mensual establecido en cada plan.

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