¿Qué hacer si el cajero automático se traga mi tarjeta?

Si en algún momento acudes a un cajero y al retirar dinero este se traga tu tarjeta, te decimos qué es lo que debes hacer en estos casos. De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) estos son los pasos que debes seguir si te encuentras en una situación así. 

¿Cuál sería la razón por la que el cajero no te devolvería tu tarjeta?

Lo primero que tienes que saber es que un cajero puede retener los plásticos por alguno de estos motivos:

• Introducir el PIN (o contraseña) de forma incorrecta en varias ocasiones.
• Una orden de retención o tarjeta caducada.
• Problemas técnicos (como falla mecánica, eléctrica o de software

¿Qué hacer si el cajero se atora la tarjeta?

En caso de que te encuentres en esta situación, lo que debes hacer es: 

Paso 1: Mantener la calma (asegúrate que estás en un lugar seguro)

Paso 2: Revisa las indicaciones del cajero (algunos ofrecen instrucciones. Síguelas cuidadosamente)

Paso 3: Contacta a tu banco inmediatamente (llama a atención al cliente para informar sobre el incidente) El banco podría proporcionarte soluciones rápidas cómo desactivar tu tarjeta temporalmente para prevenir uso fraudulento. 

Paso 4: No te despegues del cajero y anota su número, hora del incidente, sucursal y banco (es importante tener a la mano todos tus datos personales) 

Paso 5: Al momento de levantar el reporte el banco te proporcionará un folio (es de suma importante guardarlo pues se te pedirá para hacer el reembolso o recuperar el plástico) 

Finalmente, no olvides que en caso de que la institución bancaria no atienda tu situación luego de que el cajero automático se traga tu tarjeta o bien no te da tu dinero, podrás levantar una queja llamando a la Condusef al 01 800 999 80 80.

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