Buen Fin 2023: ¿Problemas con tus compras? Así puedes levantar una queja en Profeco

Las temporadas de alto volumen de ventas, como El Buen Fin, a menudo dejan a consumidores insatisfechos por compras que no cumplen con lo esperado. En estas situaciones, conocer cómo presentar una queja ante la Profeco contra proveedores es esencial. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece dos vías para hacer reclamaciones: quejas y denuncias. En esta guía detallada, explicaremos ambas opciones, sus requisitos y cómo proceder en diferentes situaciones.

¿Cuándo realizar una queja?

Una queja es una herramienta formal para los consumidores cuando un proveedor no cumple con los términos y condiciones al adquirir un bien o servicio. Ejemplos incluyen situaciones donde no se respeta la garantía de un producto defectuoso o si una empresa cobra tarifas más altas de lo acordado, o no respeta alguna promoción. 

Requisitos para levantar una queja:

Para presentar una queja ante la Profeco, es necesario acudir personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana con la siguiente documentación:

1. Nombre y domicilio del consumidor.
2. Identificación oficial.
3. Contrato, recibo o comprobante de compra.
4. Nombre y domicilio del proveedor.
5. Descripción del bien o servicio y detalles de los hechos que generan la queja.

Cómo presentar una queja desde el extranjero:

Para aquellos fuera del país, el proceso también es accesible. Puedes presentar una queja vía telefónica o por internet a través del Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE). Deberás enviar una carta explicando los hechos, junto con documentos escaneados, al correo extranjeros@profeco.gob.mx.

Al presentar una queja, se busca llegar a un acuerdo entre el consumidor y el proveedor, guiados por un abogado conciliador de la Profeco. Esto puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado, bonificaciones, o indemnización por daños ocasionados al consumidor.

La Profeco no resolverá casos derivados de relaciones laborales, servicios profesionales no mercantiles, servicios financieros regulados por leyes específicas, y otras instancias bajo supervisión de entidades como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores o la Condusef.

¿Cuándo realizar una denuncia?

Una denuncia se presenta cuando un proveedor afecta los intereses de la sociedad al no cumplir con medidas de seguridad, mostrar precios incorrectos, utilizar publicidad engañosa, entre otros aspectos. Puede incluir situaciones como establecimientos sin medidas de seguridad adecuadas, publicidad engañosa o prácticas comerciales injustas.

Cómo presentar una denuncia:

Las denuncias pueden realizarse por correo electrónico o llamada telefónica. Los datos personales del denunciante no son requeridos. Debes describir la situación brevemente y proporcionar detalles como nombre del proveedor, producto o servicio, falta detectada, y fecha del incidente.

Dónde realizar denuncias según el caso:

• Denuncias establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
• Denuncias combustibles: denunciasgasolina@profeco.gob.mx
• Denuncias Gas LP: denunciasgaslp@profeco.gob.mx
• Denuncia publicidad engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
• Denuncias telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx

Alternativas si las Tiendas no Cumplen con Ofertas:

La Profeco aconseja a los consumidores que, en caso de incumplimiento de promociones, consideren:

• Exigir el cumplimiento de las condiciones publicitadas.
• Aceptar un bien o servicio equivalente si el específico no está disponible.
• Cancelar la compra y recibir el reembolso si las condiciones no se cumplen.

Denunciar Abusos en el Buen Fin ante la Profeco:

Si enfrentas problemas durante El Buen Fin, puedes denunciar abusos y hacer valer tus derechos como consumidor. Puedes utilizar teléfono, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o asistir a las Oficinas de Defensa del Consumidor.

Aunque parezcan similares, quejas y denuncias no son lo mismo. Una queja se refiere a situaciones directas entre el consumidor y el proveedor, mientras que una denuncia se centra en prácticas que afectan los intereses de la sociedad en general.

Este Buen Fin 2023 surgieron algunos casos donde la empresa no respetó o no mantuvo sus ofertas, por lo tanto si este es tu caso, conoce y ejerce tus derechos como consumidor, cumpliendo también con tus responsabilidades. La Profeco está aquí para garantizar que las tiendas respeten las ofertas ofrecidas, siempre que estén dentro de la ley. La información aquí proporcionada te guiará en el proceso de presentar quejas y denuncias de manera efectiva.

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