“No alcancé a anclarla”: falla en cicloestación de Ecobici en la colonia Juárez; ¿dónde está y cuánto cobran por exceder el tiempo?

Un viaje en Ecobici terminó con el reloj en contra para un usuario que buscaba devolver la bicicleta en la colonia Juárez. Llegó a dos cicloestaciones cercanas, pero el único puerto disponible no funcionaba. El tiempo permitido continuó corriendo y el ciclista quedó expuesto al cobro adicional establecido para los trayectos que superan los 45 minutos.

El usuario identificado en X como @Elrromanov publicó un video para mostrar el problema que encontró al finalizar su recorrido. Según explicó, no pudo anclar la unidad dentro del plazo porque los espacios disponibles en dos estaciones presentaban fallas. Su denuncia también cuestionó las condiciones de las bicicletas y de la infraestructura utilizada para recibirlas.

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“Hoy no alcancé a anclar la Ecobici a tiempo porque el único puerto en dos cicloestaciones cercanas no servía. El abandono de Ecobici no solo se ve en las bicicletas, también en la infraestructura fija. Eso sí, para cobrar las cuotas por exceso de tiempo son muy puntuales”, escribió el joven al compartir su experiencia.

¿Dónde están las cicloestaciones de Ecobici que presentaron fallas?

Las estaciones señaladas se encuentran sobre la calle Liverpool, en la colonia Juárez, una zona ubicada dentro de la cobertura de Ecobici en la Ciudad de México. El usuario agregó un mapa a su publicación para identificar los puntos donde intentó concluir el viaje sin conseguir que el sistema reconociera la devolución de la bicicleta.

De acuerdo con la ubicación compartida, los problemas ocurrieron en las cicloestaciones CE-034 y CE-035. El señalamiento no se concentró en la falta absoluta de lugares para devolver la unidad, sino en que el único puerto disponible no funcionaba. Esa falla impidió que el recorrido quedara cerrado antes de alcanzar el límite permitido.

La cuenta oficial de Ecobici respondió directamente a la publicación y pidió al usuario continuar la comunicación mediante un mensaje privado. El sistema solicitó los datos necesarios para localizar su cuenta y revisar lo ocurrido durante el trayecto. No se informó públicamente si el cargo fue eliminado ni cómo concluyó la atención proporcionada al ciclista.

“Hola, @Elrromanov. Puedes escribirnos por mensaje directo para poder ubicar tu cuenta y validar la situación que nos mencionas”, contestó Ecobici. La respuesta fue publicada después de que el video comenzó a circular en redes sociales, pero la conversación posterior no quedó disponible, debido a que la revisión de la cuenta debía realizarse por un canal privado.

¿Cuánto cobra Ecobici por exceder los 45 minutos?

Los planes de Ecobici permiten realizar viajes ilimitados de hasta 45 minutos. El usuario debe devolver la bicicleta en una cicloestación antes de terminar ese periodo para cerrar correctamente el recorrido. Cuando el sistema registra que la unidad permanece en uso a partir del minuto 46, comienza a aplicar las cuotas adicionales previstas en sus cláusulas tarifarias.

Las tarifas proporcionadas por Ecobici para los viajes que exceden el tiempo incluido son:

• De 46 a 60 minutos: 28 pesos
• Por hora o fracción adicional: 56 pesos

El caso expuesto por @Elrromanov se relaciona con estas cuotas porque aseguró que intentó devolver la bicicleta dentro del periodo correspondiente, pero no encontró un puerto funcional. Su inconformidad se dirigió al posible cobro por exceder el tiempo cuando, según su relato, el retraso se produjo por una falla en las estaciones disponibles sobre Liverpool.

¿Cómo funciona el sistema Ecobici en la Ciudad de México?

Ecobici es el sistema público de bicicletas de la Ciudad de México. Está dirigido a habitantes de la capital y sus alrededores, así como a turistas. Las personas registradas pueden retirar una unidad de cualquier cicloestación y devolverla en la más cercana a su destino, siempre que cada recorrido permanezca dentro de los 45 minutos incluidos.

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Para utilizar las bicicletas, los usuarios pueden adquirir suscripciones por un día, tres días, una semana o un año. Cada modalidad permite efectuar trayectos ilimitados, pero no elimina el límite individual de 45 minutos. Por esa razón, el anclaje final resulta necesario para registrar la devolución y evitar que el sistema continúe contabilizando el tiempo.

De acuerdo con la información disponible, Ecobici cuenta actualmente con 9 mil 300 bicicletas y 687 cicloestaciones. 

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