EN LA MIRA DE PROFECO
Profeco va contra Ticketmaster: multas millonarias por falta de transparencia en boletos de BTS
La venta de boletos para los conciertos de BTS en México desató una ola de inconformidades entre fans que derivó en la intervención de Profeco
La llegada de BTS a México, prevista para mayo de 2026, no solo ha provocado una demanda histórica de boletos, sino también una reacción institucional sin precedentes. Las fallas en el proceso de venta, la opacidad en los precios y la saturación de plataformas digitales detonaron una intervención directa de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y, posteriormente, de la Presidencia de la República.
Profeco detecta irregularidades antes y durante la venta de boletos
De acuerdo con Iván Escalante, titular de Profeco, la dependencia comenzó a identificar señales de alerta incluso antes del arranque oficial de la venta de boletos para los conciertos de BTS. El monitoreo de redes sociales y los reportes ciudadanos permitieron advertir inconsistencias en la información proporcionada por Ticketmaster, particularmente en lo relacionado con precios y ubicación de los asientos.
Ante este panorama, Profeco solicitó formalmente a la boletera mayor claridad previa al proceso de compra. Escalante fue enfático al señalar ante medios:
"Solicitamos que la empresa comunique de manera anticipada el costo y la localización de cada uno de los boletos".
Sin embargo, las inconformidades no solo persistieron, sino que se intensificaron el día de la venta.
Operativo en módulos físicos y contradicciones en la información al consumidor
Uno de los puntos más delicados fue la difusión de versiones que aseguraban la existencia de venta física de boletos. Frente a ello, Profeco desplegó un operativo de verificación en ocho módulos ubicados en el Estadio GNP Seguros, el Palacio de los Deportes y diversos centros comerciales.
El resultado fue contundente: no existía venta física de boletos para BTS en el Palacio de los Deportes ni en el Estadio GNP, mientras que en otros puntos sí había venta presencial, pero no correspondiente a este espectáculo. Esta disparidad reforzó la percepción de desinformación generalizada entre los consumidores.
Ticketmaster enfrentaría multas millonarias por falta de claridad
Tras los hechos, Profeco anunció el inicio de un procedimiento por infracción a la ley contra Ticketmaster. La investigación se centra en la falta de información clara y oportuna durante el proceso de comercialización de los boletos.
Las sanciones, según adelantó Escalante, podrían ser significativas. En los casos más graves, las multas podrían superar los 4 millones de pesos. La dependencia reiteró que cada falta será evaluada de manera proporcional al daño causado, con el objetivo de defender los derechos de las y los consumidores.
La actuación oficial no se limita a la boletera principal. Profeco también contempla medidas contra plataformas de reventa como StubHub y Viagogo, señaladas por prácticas abusivas y desleales.
Aunque estas empresas operan a nivel internacional, la autoridad ya comenzó a identificar domicilios y sitios web registrados en México, lo que permitirá notificaciones formales y acciones legales conforme a la normativa nacional.
El objetivo, subrayó la institución, es garantizar información veraz y evitar abusos en la compraventa digital de entradas.
La presión social del ARMY mexicano llega a Palacio Nacional
La inconformidad de las fans, organizadas como ARMY, trascendió las redes sociales y llegó físicamente a Palacio Nacional. Las protestas exigieron transparencia en los precios, mapas oficiales de zonas, cargos claros y el rechazo a la tarifa dinámica, prácticas que, señalaron, contravienen la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Uno de los detonantes fue que Ticketmaster anunciara que los mapas y precios solo serían visibles una vez dentro de la fila virtual, lo que impidió a los compradores tomar decisiones informadas antes de ingresar al sistema.
Sheinbaum interviene y escribe al primer ministro de Corea del Sur
Ante la magnitud del fenómeno, la presidenta Claudia Sheinbaum decidió intervenir directamente. Durante su conferencia matutina del lunes 26 de enero, confirmó que envió una carta al primer ministro de Corea del Sur para solicitar más fechas de BTS en México.
La mandataria explicó que la demanda superó ampliamente la oferta disponible: tres conciertos en el Estadio GNP Seguros con apenas 150 mil boletos frente a cerca de un millón de jóvenes interesados.
Durante su intervención, Sheinbaum afirmó:
"Le escribí una carta al primer ministro de Corea, pidiéndole que vengan más veces. Todavía no recibo la respuesta, pero esperemos que sea positiva o que permitan pantallas... En fin, que busquemos la manera de que las jóvenes y los jóvenes, pues puedan tener acceso a este grupo que es tan popular en todo el mundo y particularmente en México".
La presidenta calificó el caso como un fenómeno social de gran relevancia generacional y reconoció la fuerza organizativa del fandom. Antes de ceder la palabra a Profeco, declaró:
"BTS es un grupo coreano muy famoso que les encanta a los jóvenes. Viene a México y hubo todo un problema relacionado con BTS".
Fechas confirmadas y una expectativa que sigue creciendo
Los conciertos de BTS están programados para los días 7, 9 y 10 de mayo en el Estadio GNP Seguros. La preventa prioriza a integrantes del club oficial del grupo, seguida de usuarios de servicios financieros asociados, antes de abrirse la venta general.
No obstante, la saturación inicial de la plataforma y el alza inmediata de precios en la reventa mantienen la tensión entre fans, autoridades y empresas involucradas.
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