¿Despachos de cobranza te acosan? Esto dice Profeco sobre tus derechos

Los despachos de cobranza tienen mala fama por una razón: muchas veces rebasan los límites legales. Amenazas, llamadas a deshoras, mensajes a tus familiares o vecinos, y hasta carteles en tu casa. Pero la Profeco advierte: esto no solo está prohibido, sino que puede sancionarse.

Si te están llamando por una deuda, es importante que sepas cómo funcionan estos despachos, cuáles son tus derechos y cómo puedes frenar el acoso.

¿Qué es un despacho de cobranza?

Es una persona física o moral que actúa como intermediaria entre la entidad que te dio un crédito (como un banco o tienda departamental) y tú, con el fin de negociar el pago de una deuda. Pero no son autoridades judiciales, no pueden embargarte y no pueden cobrarte directamente.

¿Qué no pueden hacer los despachos de cobranza?

Según Profeco, estas son algunas prácticas totalmente prohibidas:

• Contactar a personas ajenas a la deuda, incluyendo vecinos, familiares o compañeros de trabajo.
• Llamarte entre las 10 de la noche y las 7 de la mañana.
• Utilizar lenguaje ofensivo o amenazante.
• Hacerse pasar por autoridades o mandarte documentos que parezcan oficiales.
• Colocar carteles en tu domicilio o trabajo para exhibirte.
• Usar teléfonos con identificador oculto.
• Hacer público tu adeudo en redes sociales, medios o con comunicados.
• Cobrarte directamente el dinero. Solo la entidad con la que contrataste puede recibir el pago.

Tus derechos antes de una negociación

Antes de que un despacho inicie contacto contigo para cobrar, debe:

• Tener una constancia real de que existe un adeudo.
• Llamarte en horario permitido (de lunes a viernes, de 7:00 a 22:00 horas).
• Identificarse claramente: nombre, razón social, domicilio y teléfono tanto del despacho como de la entidad comercial.
• Proporcionarte el monto exacto a pagar, desglosado en capital, intereses, comisiones y fecha de cálculo.

¿Y si ya pagaste?

Tienes derecho a recibir una carta de finiquito o de no adeudo emitida por la entidad comercial. Además, deben gestionar tu baja del buró de crédito.

¿Cómo denunciar?

Si un despacho de cobranza te acosa, puedes levantar una queja ante Profeco, que tiene facultades para sancionar tanto a los despachos como a las entidades comerciales que los contraten.

Llama al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o al 800 468 8722. También puedes acudir a tu delegación más cercana.

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