Cliente acusa a Mercado Libre de estafa con una pantalla: 'nos arruinaste la Navidad'

Un comprador identificado como Yahir Lara utilizó su cuenta de TikTok (@kénosis1993) para hacer una denuncia pública contra la empresa Mercado Libre por una presunta estafa en la compra de una pantalla. Asegura que, al momento de la entrega, recibió un árbol de Navidad en una caja en lugar de la televisión que esperaba. La empresa se negó a reembolsarle el dinero después de que presentó una reclamación con evidencia del producto incorrecto.

Según relató Yahir en un video publicado en su perfil, acompañado de capturas de pantalla de la aplicación de Mercado Libre, el 26 de noviembre adquirió una pantalla LG de 32 pulgadas por 3 mil 500 pesos para regalársela a su mamá, quien se encontraba recuperándose de una cirugía de la vista. La entrega estaba programada para el día siguiente, y para confirmar la dirección, solo tenía que proporcionar una palabra secreta al repartidor.

El problema surgió durante la entrega cuando el repartidor entregó a la mamá del comprador un árbol de Navidad en lugar de la pantalla LG esperada. A pesar de la explicación de la señora sobre la confusión, le pidieron que aceptara el paquete, asegurándole que recibiría el producto correcto más tarde. Sin embargo, esto nunca sucedió, y en la plataforma se registró que la pantalla LG ya había sido entregada.

"Marcaron la televisión como entregada, estafaron a mi mamá, que recién recuperó la vista. Imaginen la indignación, pero aun así, mantuvimos la fe en Mercado Libre", explicó el usuario afectado.

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Después de descubrir la estafa, Yahir visitó la casa de sus padres para documentar con fotos el árbol de Navidad que les entregaron y presentar una reclamación en Mercado Libre. No obstante, la plataforma se negó a reembolsarle el dinero, alegando incumplimiento de sus políticas de devolución. El usuario afectado precisó que, durante la entrega, no les solicitaron la palabra secreta y solicitó el apoyo de la comunidad de TikTok para resolver su caso.

"Soy un usuario con más de 5 años de experiencia. He comprado innumerables cosas en Mercado Libre y confiaba en que me ayudarían, pero no. Dicen que no pueden devolverme el dinero... Hago un llamado público, necesito ayuda para mi mamá. No es justo que una señora que casi estaba ciega, una señora que acaba de recuperar la vista y a la que queríamos hacerle un regalo, Mercado Libre nos arruinó la Navidad", expresó el cliente molesto.

Su caso ha generado distintas reacciones entre los usuarios de TikTok, algunos se solidarizaron y comentaron que por ese tipo de cosas prefieren realizar sus compras en Amazon, pero también hubo personas que consideraron que fue su culpa debido a que no reviso el producto, pues desde un inicio tuvo que negarse a recibir algo que no había ordenado.

¿Cómo realizar una reclamación en Mercado Libre?

En caso de no estar conforme con un producto adquirido en Mercado Libre, ya sea por defectos o incumplimiento de lo prometido, puedes presentar una reclamación a través de la plataforma. La respuesta de la empresa dependerá de la naturaleza de la reclamación y las políticas de compra de tu región. Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Mercado Libre: Accede a tu cuenta utilizando tu nombre de usuario y contraseña.
2. Ve a la sección de "Ayuda": Encuentra el apartado de "Ayuda" o "Ayuda y contacto" en la parte superior de la página.
3. Selecciona "Necesito ayuda con una compra": Busca la opción que se refiera a asistencia con una compra o pedido.
4. Elige la transacción en cuestión: Mercado Libre te pedirá que selecciones la transacción o compra con la que estás teniendo problemas.
5. Describe tu problema: Proporciona detalles específicos sobre el inconveniente del producto. Sé claro y conciso al describir el problema, y adjunta evidencia como capturas de pantalla o fotos.
6. Selecciona el tipo de reclamación: Clasifica tu reclamación según las categorías proporcionadas, como "Producto no recibido," "Producto defectuoso," o "No coincide con la descripción."
7. Sigue las instrucciones proporcionadas: Mercado Libre te guiará a través del proceso y te dará instrucciones adicionales, que podrían incluir comunicarte con el vendedor o devolver el producto.
8. Revisa el estado de tu reclamación: Después de presentar tu reclamación, podrás dar seguimiento al estado a través de tu cuenta en Mercado Libre, en la sección de "Mis reclamaciones".