TELECOMUNICACIONES
¿Cómo saber si una llamada de tu banco es real? Esto propone Olga Sosa para evitar fraudes
La iniciativa busca autenticar los números telefónicos de bancos e instituciones financieras para ayudar a los usuarios a detectar llamadas falsas y evitar estafas.
¿Tu banco te llamó para alertarte sobre un cargo no reconocido? Antes de proporcionar cualquier dato, existe una pregunta clave: ¿la llamada realmente proviene de la institución que aparece en tu pantalla? Una iniciativa presentada por la senadora Olga Sosa Ruiz busca que los usuarios tengan una herramienta tecnológica para responder esa pregunta y reducir el riesgo de caer en fraudes telefónicos.
La legisladora de Morena propuso reformar la legislación en materia de telecomunicaciones y protección al usuario de servicios financieros para establecer mecanismos que permitan autenticar el identificador de origen de las llamadas.
La intención es combatir una práctica cada vez más utilizada por delincuentes: hacerse pasar por bancos u otras instituciones para convencer a las personas de entregar información, realizar transferencias o seguir instrucciones que pueden poner en riesgo su patrimonio.
¿Qué propone Olga Sosa?
La iniciativa plantea que los concesionarios que ofrecen servicios de voz implementen mecanismos interoperables capaces de verificar el identificador de origen de las llamadas.
Esto permitiría comprobar si el número que aparece en el teléfono corresponde realmente con el origen que dice tener y conservar la integridad de esa información.
El objetivo es que, cuando una institución financiera contacte a uno de sus clientes, exista una herramienta adicional para determinar si el número utilizado puede ser autenticado.
¿Cómo funcionaría?
La propuesta también contempla que la CONDUSEF cree y administre un registro de números telefónicos e identificadores utilizados por las instituciones financieras para comunicarse con sus clientes.
En ese registro podrían incluirse también los números empleados por empresas o terceros que realizan llamadas en representación de bancos y otras entidades financieras.
De esta manera, se busca facilitar la identificación de comunicaciones legítimas y detectar posibles casos de suplantación.
¿Una llamada no autenticada sería una estafa?
No, este punto es importante. La iniciativa no plantea que todas las llamadas que no puedan ser autenticadas sean consideradas fraudulentas.
La falta de autenticación puede tener diferentes causas y, por sí sola, no demostraría que existe un delito.
La autoridad técnica tendría que determinar, mediante criterios de proporcionalidad y neutralidad tecnológica, cuándo existen elementos objetivos que indiquen que un número fue falsificado, alterado o utilizado sin autorización.
En esos casos podrían aplicarse medidas como advertencias, rastreo, mitigación o bloqueo.
¿La autenticación garantiza que el banco realmente está hablando contigo?
Tampoco, la iniciativa establece que comprobar el origen de una llamada no significa que su contenido sea verdadero.
Por ejemplo, que un número pueda ser autenticado no significa automáticamente que la persona que llama tenga autorización para solicitar información, ni que una operación financiera quede aprobada.
Los bancos y demás instituciones continuarían obligados a utilizar sus propios mecanismos de seguridad y autenticación.
¿Por qué buscan implementar esta medida?
La propuesta surge ante el crecimiento de los fraudes financieros y el uso de técnicas de ingeniería social.
Los delincuentes suelen llamar con argumentos como un supuesto cargo no reconocido, una transferencia sospechosa, el bloqueo de una cuenta, un reembolso pendiente o una supuesta alerta de seguridad.
La CONDUSEF informó que 37.5 por ciento de las reclamaciones recibidas entre enero y abril de 2026 estuvo relacionado con posibles fraudes. Además, entre enero y mayo se registraron más de 35 mil reclamaciones vinculadas con posibles fraudes financieros.
¿Qué hacer si recibes una llamada sospechosa?
Mientras se analiza la iniciativa, la recomendación básica es no proporcionar información confidencial por teléfono, especialmente contraseñas, NIP, códigos de seguridad o claves de acceso.
Si una persona afirma llamar de tu banco para informarte sobre un problema, puedes colgar y comunicarte directamente con la institución mediante el número oficial de tu tarjeta, aplicación bancaria o sitio web.
También es importante recordar que un banco no necesita que compartas códigos de seguridad o contraseñas para "proteger" tu cuenta.
La propuesta de Olga Sosa busca sumar una herramienta tecnológica a estas medidas para que los usuarios puedan contar con mayor información sobre quién está detrás de una llamada antes de confiar en ella.
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